Jefe de Servicio - Santa Cruz at Astara in Santa Cruz

Jefe de Servicio - Santa Cruz

Location: Santa Cruz

EL ROL

Buscamos un(a) Jefe(a) de Servicio para liderar integralmente la operación de nuestro taller de Chaperío y Pintura, asegurando una gestión eficiente, rentable y orientada a la excelencia en la reparación y entrega de vehículos.

Será responsable de planificar, dirigir y supervisar al equipo de taller, mecánicos y asesores de servicio, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, seguridad y tiempos de reparación.

Asimismo, tendrá a su cargo la coordinación con compañías de seguros, peritos, proveedores y clientes, asegurando una gestión ágil de los procesos y una experiencia de servicio que contribuya a la satisfacción y fidelización del cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Liderar la operación integral del taller de Chaperío y Pintura, asegurando productividad, calidad y cumplimiento de tiempos.
• Dirigir y desarrollar al equipo técnico y de asesores de servicio, optimizando recursos y cargas de trabajo.
• Gestionar la relación con compañías de seguros, dando seguimiento a presupuestos, autorizaciones y reparaciones.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares técnicos, operativos y de seguridad establecidos por la empresa y las marcas.
• Monitorear KPIs de operación, productividad, facturación, tiempos de reparación y satisfacción del cliente.
• Gestionar casos críticos y reclamos, asegurando una experiencia de servicio de excelencia.
• Identificar oportunidades de mejora para fortalecer la eficiencia y rentabilidad del taller.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Automotriz o carreras afines.
• 5+ años de experiencia liderando talleres automotrices, idealmente en Chaperío y Pintura.
• Experiencia liderando equipos técnicos y asesores de servicio.
• Experiencia en gestión con compañías de seguros.
• Conocimiento de procesos de Chaperío, Pintura y reparación de vehículos.
• Sólidos conocimientos en KPIs, productividad, costos y gestión de operaciones.
• Orientación a resultados, liderazgo, capacidad de negociación y fuerte orientación al cliente.
• Manejo de Excel y sistemas de gestión. SAP será valorado.
• Inglés intermedio (deseable).