IT Business Application Support Officer at Asap.be · Genk

Maak jij het verschil tussen IT en business?

Bij Asap geloven we dat technologie pas écht waarde creëert wanneer ze mensen helpt om slimmer, efficiënter en met meer plezier te werken. Daarom zoeken we voor ons hoofdkantoor in Genk een IT Business Application Support Officer die onze bedrijfsprocessen begrijpt, onze applicaties door en door leert kennen en onze collega's helpt om er het maximale uit te halen.

In deze veelzijdige functie ben jij de schakel tussen onze interne gebruikers, de business en onze IT-partners. Je zorgt ervoor dat onze applicaties optimaal functioneren, vertaalt gebruikersbehoeften naar praktische oplossingen en draagt actief bij aan de verdere digitalisering en optimalisatie van onze werking.

Je werkt met bedrijfskritische applicaties zoals Salesforce, ons ATS en andere HR-technologieën. Daarbij kijk je verder dan de technische oplossing: je begrijpt de impact op de business en helpt verbeteringen succesvol in de praktijk te brengen.

Je maakt deel uit van ons IT-team en rapporteert aan de IT Application Lead.

Wat ga je doen?

1. Applicatiesupport & incidentmanagement

Je zorgt ervoor dat onze collega's dagelijks vlot en efficiënt kunnen werken met onze applicaties.

• Je biedt tweedelijns functionele ondersteuning voor Salesforce, ons ATS, jobboards, automatiseringstools en andere HR-applicaties.

• Je analyseert gebruikersvragen, incidenten en technische of functionele problemen en zorgt voor een tijdige en duurzame oplossing.

• Je coördineert escalaties naar externe IT-partners en volgt deze actief op tot ze opgelost zijn.

• Je herkent terugkerende problemen, onderzoekt de onderliggende oorzaken en werkt structurele verbeteringen uit.

• Je bewaakt de kwaliteit en doorlooptijd van supportvragen en signaleert knelpunten.

2. Businessanalyse & continue verbetering

Je kijkt verder dan de individuele gebruikersvraag en denkt actief mee over hoe technologie onze bedrijfsprocessen kan verbeteren.

• Je brengt gebruikersbehoeften en knelpunten in bestaande processen en applicaties in kaart.

• Je vertaalt businessbehoeften naar duidelijke functionele vereisten en concrete verbetervoorstellen.

• Je analyseert wijzigingsverzoeken en helpt de impact, urgentie en toegevoegde waarde ervan te beoordelen.

• Je werkt samen met interne werkgroepen, businessverantwoordelijken en externe partners om structurele oplossingen uit te werken.

• Je identificeert opportuniteiten voor automatisering, vereenvoudiging en efficiëntieverbetering en helpt deze te realiseren.

3. Applicatiebeheer, integraties & continuïteit

Je draagt bij aan de betrouwbaarheid en optimale werking van ons applicatielandschap.

• Je ondersteunt het functioneel beheer en de configuratie van onze bedrijfsapplicaties, met een belangrijke focus op Salesforce.

• Je analyseert en volgt problemen op in de gegevensuitwisseling en integraties tussen verschillende systemen, samen met interne IT-specialisten en externe partners.

• Je bewaakt en optimaliseert het geautomatiseerde user management-proces.

• Je fungeert als back-up van de IT Support Engineer voor het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts.

• Je ondersteunt de implementatie van nieuwe applicaties en modules en zorgt voor een goede aansluiting op onze bestaande processen en systemen.

4. Testing, releases & change management

Je helpt ervoor zorgen dat nieuwe ontwikkelingen niet alleen technisch correct werken, maar ook daadwerkelijk meerwaarde bieden voor onze gebruikers.

• Je bereidt functionele testen voor, schrijft testscenario's en voert User Acceptance Tests (UAT) uit.

• Je analyseert testresultaten, registreert afwijkingen en volgt correcties op met interne teams en externe partners.

• Je ondersteunt de voorbereiding, coördinatie en opvolging van releases, deployments en nieuwe functionaliteiten.

• Je bewaakt de functionele kwaliteit van wijzigingen en ondersteunt de nazorg na implementatie.

• Je vertaalt wijzigingen naar duidelijke communicatie, documentatie en gebruikersinstructies.

• Je begeleidt collega's bij het gebruik van nieuwe functionaliteiten en stimuleert een succesvolle adoptie.

5. Kennisdeling, rapportering & samenwerking met partners

Je draagt bij aan een professionele en toekomstgerichte IT-dienstverlening.

• Je stelt handleidingen, werkinstructies en documentatie op en houdt deze actueel.

• Je bouwt mee aan een toegankelijke kennisbank en deelt actief kennis met interne applicatiebeheerders en supportmedewerkers.

• Je volgt terugkerende incidenten, supportprestaties en applicatiekwaliteit op en stelt verbeteracties voor.

• Je onderhoudt de operationele samenwerking met externe IT-partners en volgt hun dienstverlening en afgesproken acties op.

• Je signaleert verbeterpunten in de samenwerking en levert input voor de verdere ontwikkeling van onze applicatieroadmap.