Especialista de Customer Service at Armeria… · Córdoba

Armeria Serrano S.A. es un comercio minorista de Córdoba especializado en artículos deportivos, de caza y de tiro, y necesita incorporar un Especialista de Customer Service a su equipo de atención. El puesto es presencial, de jornada completa, en Córdoba, Córdoba, Argentina, y paga $1.350.000 brutos por mes en relación de dependencia, con los beneficios que fija la ley.

Primero, el trabajo tiene dos frentes que se atienden con el mismo criterio: el mostrador y los canales remotos. En el local recibís a quien entra a preguntar, a quien viene a retirar algo reservado y a quien vuelve con un problema; por teléfono y por escrito respondés consultas de gente que ya compró o que está decidiendo. La mañana arranca revisando lo que quedó pendiente del día anterior —consultas sin responder, reservas por confirmar, casos de posventa abiertos— y de ahí en adelante el día se arma según lo que va entrando, con el mostrador siempre como prioridad cuando hay alguien esperando.

Después aparecen las situaciones que definen el puesto, que son menos de las que se imaginan y más difíciles de lo que parecen. Un cliente quiere saber si un artículo sirve para lo que necesita y espera una respuesta con fundamento, no un "creo que sí". Otro pide reservar algo que no está en góndola y hay que confirmar disponibilidad, plazo y forma de retiro. Un tercero vuelve con una compra que no funcionó como esperaba, y ahí hay que escuchar el reclamo completo antes de explicar cualquier procedimiento, porque el cliente que se siente escuchado acepta casi cualquier solución razonable. También llegan consultas sobre garantías y devoluciones, que se resuelven con la constancia de compra en la mano y con el criterio escrito de la empresa, no con una decisión improvisada en el momento.

En la práctica, el estándar de respuesta es concreto y se cumple: diez minutos para el primer contacto en los canales escritos, atención inmediata cuando hay alguien en el mostrador, y un plazo informado en voz alta cuando la respuesta depende de un tercero. Un caso no se cierra porque pasó el tiempo: se cierra cuando el cliente confirma que quedó resuelto o cuando hay una resolución documentada que lo cierra, y esa diferencia es la que evita el caso que figura cerrado y vuelve a los tres días con el cliente más molesto que la primera vez. Parte del trabajo es también la parte administrativa del punto de venta: registrar la operación, revisar que la documentación esté completa y hacer los controles que corresponden antes de que el cliente se retire, con la misma prolijidad con la que se atiende una consulta.

Además, el puesto vive de la coordinación con otra gente. Con el equipo de salón se acuerda qué hay disponible, qué está reservado y qué conviene ofrecer; con los proveedores se consulta reposición, plazos y condiciones de garantía, y esas consultas se hacen con el caso armado y no con un mensaje suelto. Cuando el problema excede lo que podés resolver —una excepción de precio, un reclamo que escala, una falla que requiere intervención del proveedor—, se pasa al responsable con el detalle completo: qué pasó, qué le dijiste al cliente, qué necesita y para cuándo.

Con el correr del mes, lo que se mira de tu trabajo son cuatro cosas: el cumplimiento de los plazos de primera respuesta, la proporción de casos que se resuelven sin recontacto, la calidad del registro que dejás en el sistema —porque un caso mal cargado es un caso que otro tiene que reconstruir desde cero— y la evaluación del cliente al cierre. Hay una devolución individual por semana sobre casos reales, con un punto concreto para trabajar, y una reunión breve de equipo donde se comparte lo que funcionó y lo que salió mal, sin nombres cuando el error es incómodo.

En cuanto a lo que hace falta para entrar, se pide experiencia de al menos un año atendiendo público, en mostrador o en canales remotos, con volumen y no con consultas aisladas. Necesitás escribir con claridad y sin vueltas, porque buena parte del trato es por escrito y el tono es parte del servicio. Tenés que poder sostener una conversación difícil sin perder la calma ni la precisión, y manejar un sistema de registro o un CRM con soltura. Se valora conocer el rubro o haber trabajado con productos que requieren asesoramiento técnico, y formación en atención al cliente o carreras afines. No se pide foto, edad, estado civil ni historial salarial.

Por eso, lo que la empresa pone sobre la mesa es un salario bruto de $1.350.000 por mes, relación de dependencia con todos los beneficios de ley, jornada completa presencial en Córdoba con horario de lunes a sábado y cobertura rotativa, formación en producto y en procesos durante el primer mes, y reporte directo a la jefatura del local. El equipo de atención ya está armado y los criterios están escritos, así que no venís a inventar el área: venís a sostenerla y a mejorarla.

Cuando quieras dar el paso, postulate a través de esta publicación. Escribí en pocas líneas por qué canales atendiste, cuántas consultas manejabas por día y qué tipo de productos asesorabas; con eso alcanza para la primera conversación. Si avanzás, vas a tener una llamada de screening, una entrevista con la jefatura del local y una instancia final.

En todos los casos, Armeria Serrano S.A. declara que el acceso al empleo se rige por el principio de igualdad de oportunidades, sin que puedan invocarse como criterio de selección el género, la edad, el estado civil, la nacionalidad, la discapacidad, la religión, la orientación sexual o la identidad de género, extremos amparados por la Ley 23.592 y por la Ley 26.743, y que en ningún caso se requerirá información sobre remuneraciones anteriores ni dato personal alguno de carácter sensible.

Si te interesa el puesto, postulate.

Armeria Serrano S.A.

Sueldo: $1.350.000,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial