Contact Center Test Engineer at Antal sp. z… · Krakow

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.

Sprawdź inne aktualne oferty pracy na: https://antal.pl/dla-kandydata

Zaobserwuj nasz profil na LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/antalpoland

Contact Center Test Engineer

Lokalizacja: Kraków / hybrydowo – 6 dni w miesiącu z biura Forma współpracy: B2B Projekt: długoterminowy, międzynarodowe środowisko

Dla naszego Klienta, globalnej organizacji z sektora finansowego, poszukujemy Contact Center Test Engineera, który dołączy do międzynarodowego zespołu odpowiedzialnego za rozwój i jakość rozwiązań Contact Center.

Poszukujemy osoby z mocnym testing mindsetem, która nie tylko będzie wykonywać testy, ale również aktywnie rozwijać standardy i procesy testowe, tworzyć scenariusze oraz challenge'ować rozwiązania przygotowywane przez zespoły inżynieryjne.

Rola łączy techniczne doświadczenie w obszarze Contact Center / Genesys z testowaniem, automatyzacją oraz ścisłą współpracą z biznesem i zespołami engineeringowymi.

Zakres obowiązków

• Projektowanie, przygotowywanie i wykonywanie kompleksowych scenariuszy oraz przypadków testowych dla rozwiązań Contact Center.
• Walidacja konfiguracji routingu, zmian w skryptach oraz rozwiązań chatbot/AI.
• Testowanie pełnych ścieżek klienta i agenta end-to-end.
• Przekładanie wymagań biznesowych i technicznych na odpowiednie scenariusze testowe.
• Testowanie integracji pomiędzy platformami Genesys i pozostałymi komponentami telekomunikacyjnymi.
• Rozwijanie podejścia do test automation oraz zwiększanie zakresu automatyzacji testów.
• Współpraca z zespołami Engineering, Development, Support, Solution Architecture oraz przedstawicielami biznesu.
• Koordynowanie UAT oraz wsparcie procesów związanych z wdrażaniem zmian na środowiska produkcyjne.
• Identyfikowanie, rejestrowanie i monitorowanie defektów w Jira.
• Wspieranie engineerów w rozwijaniu dobrych praktyk testowych i podnoszeniu jakości dostarczanych rozwiązań.
• Monitorowanie i raportowanie postępu testów, ryzyk, blockerów oraz kluczowych defektów.
• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami technologii.

Wymagania

• Doświadczenie jako Test Engineer / QA Engineer, najlepiej w środowisku Contact Center.
• Praktyczna znajomość Genesys Cloud i/lub Genesys Engage.
• Doświadczenie w obszarze CCaaS (Contact Center as a Service).
• Doświadczenie w tworzeniu test plans, test cases i test scenarios.
• Znajomość zagadnień związanych z test automation i umiejętność rozwijania procesów automatyzacji testów.
• Rozumienie procesów i integracji występujących w środowiskach Contact Center, w tym call routing.
• Umiejętność analizy wymagań biznesowych i przekładania ich na język techniczny/testowy.
• Doświadczenie z Jira oraz narzędziami wspierającymi zarządzanie procesem testowym.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy zarówno z biznesem, jak i zespołami technicznymi.
• Samodzielność, proaktywność i umiejętność krytycznej oceny proponowanych rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – praca w globalnym zespole.

Mile widziane

• Doświadczenie z HP ALM / Quality Center.
• Znajomość AWS.
• Znajomość Splunk, GitHub, Oracle SBC lub innych technologii Contact Center/telephony.
• Wiedza z zakresu SIP, IVR i infrastruktury telekomunikacyjnej.
• Znajomość ITIL oraz procesów Incident, Change i Problem Management.
• Doświadczenie w środowisku Agile/DevOps.
• Certyfikaty Genesys Cloud lub inne certyfikaty branżowe.
• Doświadczenie w dużej, międzynarodowej organizacji.

O projekcie

Dołączysz do globalnego środowiska technologicznego rozwijającego rozwiązania Contact Center wykorzystywane na dużą skalę. Zespół engineeringowy liczy około 40–50 specjalistów pracujących z różnymi obszarami technologii Contact Center.

Rola daje dużą samodzielność i realny wpływ na sposób prowadzenia testów. Obecnie organizacja rozwija i formalizuje swoje podejście do jakości, dlatego poszukujemy osoby, która będzie potrafiła nie tylko wykonywać testy, ale również współtworzyć proces testowy, rozwijać automatyzację oraz podnosić standardy jakości w zespołach engineeringowych.