Technicien ou technicienne support informatique at Alithya · Lyon

Contribuez à des environnements IT critiques en assurant un support de bout en bout, de la gestion des incidents à leur résolution, au sein d’un contexte international structuré. Vous collaborerez avec les équipes IT et les utilisateurs, en prenant en charge le support niveau 1 et 2, la gestion des accès, la configuration des postes et l’amélioration continue des outils et pratiques.

Votre rôle, votre impact

En tant que technicien ou technicienne support informatique, vous allez collaborer avec équipe en place pour assurer le support de bout en bout, de la réception des incidents jusqu'à leur résolution et leur suivi. Il s’agit d’un environnement riche et structuré, réparti notamment entre les sites de Lyon et Paris. Ce rôle est basé à Saint-Quentin-Fallavier.

Responsibilities

Votre quotidien

• Assurer le support Service Desk niveau 1 et 2 avec une forte orientation relation client;
• Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs : ouverture, qualification, suivi et résolution des tickets;
• Gérer les identités et les accès (comptes, habilitations, droits utilisateurs);
• Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs finaux (dont VIP);
• Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures;
• Participer au reporting mensuel de l'activité IT et à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT;
• Réaliser des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix;
• Assurer la configuration, l’enrôlement et la gestion des postes de travail (ordinateurs portables);
• Assurer la configuration et le support des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM), des systèmes Windows, des équipements spécifiques (dont matériel de laboratoire) ainsi que pour la visioconférence (Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo);
• Assurer le renouvellement et gestion du parc informatique (hors achat);
• Support sur site lors d'événements ou pour des utilisateurs VIP;
• Interventions ponctuelles sur les infrastructures réseau, principalement à Lyon.

Environnement technique

• Altiris (Symantec Client Management Suite) pour la gestion de configuration;
• Outils de ticketing (gestion complète du cycle incident);
• Environnement Windows et Microsoft Office 365 (hors partie cloud);
• Google Workspace et Google Drive pour le stockage et la collaboration;
• Zoom et Zoom Phone pour la communication et la téléphonie.

Qualifications

Les clés de votre réussite

• 2 à 4 ans d’expérience sur dans poste similaire;
• Bonne connaissance des environnements Google (Workspace), des outils de gestion de parc (Altiris) et des solutions de visioconférence;
• Capacité d'assurer du support technique niveau 1 et 2;
• Compétences en communication, avec patience et clarté, avec des interlocuteurs variés (utilisateurs finaux, VIP, équipes IT), même en situation de stress;
• Suivi précis des tickets, documentation des actions et respect des procédures;
• Esprit d'équipe et sens du service.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé
• Anglais : Intermédiaire

About the Team

Nos engagements

• Notre authenticité est notre force : La diversité de nos parcours, de nos expériences, de nos pensées et de nos points de vue constitue notre avantage concurrentiel. Nous favorisons un environnement collaboratif où nous célébrons notre authenticité en intégrant nos perspectives uniques afin de construire collectivement l’avenir que nous imaginons.

• Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant https://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails.

About the Company

Notre mission, votre avenir

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique ? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous !