Customer Support Specialist at Alfa Laval in Mexico City

Customer Support Specialist

Location: Mexico City

Cada día tenemos oportunidades de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad. Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos esenciales.

Confiamos en que las personas actúen con iniciativa y desafíen las formas tradicionales de pensar para desarrollar tecnologías líderes a nivel mundial, capaces de impulsar el progreso en áreas fundamentales como la energía, los alimentos, el agua y la industria marina.

Mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.

Sobre el rol

Estamos buscando un/a Customer Support Specialist para incorporarse a nuestro equipo y gestionar la ejecución integral de órdenes de clientes, asegurando una experiencia fluida desde la recepción de la orden hasta su entrega y facturación.

En esta posición, serás responsable de administrar órdenes de distinta complejidad, incluyendo Components, Projects, Field Service y Service Operations, coordinando de manera cercana con clientes, proveedores y diferentes áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos comerciales y operacionales.

El rol combina gestión de órdenes, atención a clientes estratégicos, coordinación logística y de supply chain, seguimiento financiero y resolución de problemas, por lo que buscamos una persona altamente organizada, proactiva y orientada al cliente, capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.

Principales responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de Order-to-Cash, desde la aceptación de la orden hasta su ejecución, despacho, entrega y facturación.
• Actuar como punto de contacto operacional para clientes estratégicos, brindando información proactiva sobre el estado de sus órdenes, fechas de entrega, acciones pendientes, riesgos y posibles desviaciones.
• Coordinar con áreas como Order Management, Engineering, Procurement, Supply Chain, Warehouse, Logistics, Finance y Field Service para asegurar una correcta ejecución de las órdenes.
• Coordinar la compra y disponibilidad de equipos, repuestos y servicios necesarios para cumplir con los requerimientos del cliente.
• Gestionar y realizar seguimiento a proveedores involucrados en la ejecución de las órdenes, incluyendo compras, documentación, entregas y coordinación logística.
• Coordinar procesos de importación y exportación, incluyendo documentación comercial y de embarque, requerimientos aduaneros, transporte internacional y comunicación con las partes involucradas.
• Monitorear hitos, fechas comprometidas y avances de las órdenes, identificando anticipadamente posibles retrasos o desviaciones y coordinando acciones correctivas.
• Mantener una comunicación cercana y transparente con los clientes durante todo el proceso de ejecución.
• Realizar seguimiento a costos asociados a las órdenes, contribuyendo al control y visibilidad de desviaciones financieras.
• Mantener actualizada la información de backlog y Work-in-Progress (WIP), dando seguimiento a órdenes abiertas, acciones pendientes y casos que puedan presentar riesgo o antigüedad relevante.
• Identificar riesgos operacionales, cuellos de botella o situaciones críticas, impulsando su resolución y escalando oportunamente cuando sea necesario.
• Asegurar que la información relacionada con órdenes, documentación, costos, compromisos con clientes y fechas de entrega se mantenga correctamente actualizada en los sistemas internos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos relacionados con Customer Support y Order Management.

Qué buscamos

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Comercio Internacional, Logística o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en Customer Support, Order Management, Customer Service, Supply Chain, Logistics o posiciones similares, idealmente en compañías industriales o B2B.
• Experiencia gestionando órdenes de principio a fin y coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
• Conocimiento de procesos de importación, exportación, logística internacional y documentación de embarques.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP será considerado un plus.
• Capacidad para gestionar múltiples órdenes y prioridades simultáneamente, manteniendo un alto nivel de seguimiento y atención al detalle.
• Sólidas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para identificar problemas, tomar decisiones y coordinar soluciones de manera proactiva.
• Inglés intermedio.

Nos importa la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de selección. También creemos que los rasgos de comportamiento pueden aportar información valiosa sobre la afinidad de una persona con un determinado rol.

Para apoyarnos en este proceso, utilizamos evaluaciones de Pymetrics. Al postularte, recibirás una invitación para completar una serie de juegos de evaluación.