「正しい設計」を、「使われる日常」へ。 御用聞きではない。現場の仕組みから作り上げるCS。 at A1A株式会社 · Chiyoda

仕事概要

▍ミッションは　理想の「設計」を、現場の「日常」へ。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ A1Aは、製造業の調達領域に特化したSaaSスタートアップです。 日本の基幹産業において、売上の60〜80％を占める「調達コスト」。しかしその現場は、見積書や図面がExcelや個人メールに埋もれ、過去の知見が活かされにくい構造的課題を抱えています。

私たちの役割は、単なるツールの提供ではありません。 「埋もれている調達データを、企業の競争力に変えること」 そのために、導入で終わらせず、巨大な組織の現場で「使われ続ける状態」を設計し、実行し切る。それがカスタマーサクセスのミッションです。

▍なぜ「使われ続ける」にこだわるのか（具体的背景） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちはかつて、優れた「設計」があれば価値は届くと考えていました。しかし、エンタープライズ企業の現場では「正しい設計」だけでは不十分でした。 現場の慣習、部門間の優先順位、運用への心理的ハードル。 これらを一つひとつ紐解き、顧客と成果を共創する関係性にまで踏み込む必要があります。

「機能をつくること」と「成果が出続ける構造をつくること」は、質的に異なる挑戦です。 だからこそ私たちは、プロダクトの完成度を追うだけでなく、現場で回り続ける「仕組み」そのものを顧客と共に作り上げます。

▍具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 大手製造業への「UPCYCLE」導入における、立ち上げから活用定着、成功事例の創出までを一気通貫で担当します。

1. プロジェクト・オンボーディング（導入支援）

• 導入目的の定義と、利用範囲（どの拠点のどの品目から始めるか）の合意形成
• 現場の業務フローを解読し、無理のない運用フロー・入力ルールの設計
• 複数部門のステークホルダーを巻き込んだキックオフ・定例MTGの運営
• 止まらない運用を作るための初期データ登録・ハンズオン支援

2. 利用定着と構造的改善（活用促進）

• 利用率が伸び悩んだ際、その原因（機能、運用、目的のズレ）を特定し、改善施策を実行
• 現場の「違和感」を拾い上げ、プロダクトや運用フローへフィードバック
• 定期的な振り返りを通じた、顧客内での成功事例（サクセスストーリー）の創出

3. プロセスの型づくり（組織貢献）

• 未完成なオンボーディングプロセスの標準化・テンプレート化
• 失敗・成功パターンの言語化とナレッジ蓄積

▍描けるキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ A1AのCSは「御用聞き」ではありません。現場の構造を解く経験の先に、複数の専門パスの可能性があります。

• エキスパートパス：さらに複雑な商流を持つ超大手企業の「全体最適」を設計するシニアCSや、調達DXの戦略コンサルタントへ。
• プロダクトマネジメント（PMM/PM）パス： 現場の「使われない構造」を誰よりも知る立場として、プロダクトの仕様策定や市場への打ち出し方を企画する役割へ。
• マネジメント・組織構築パス： CS組織の型づくりをリードし、拡大するチームのマネジメントや、オンボーディング専任組織の立ち上げ責任者へ。

必須スキル

「売って終わり」ではなく、「売った後に顧客をどう動かしたか」の実績を重視します。

• SaaS/ITサービスにおける営業・CS・導入支援のいずれかの経験（2年以上）
• ステークホルダー・マネジメント経験:複数の部署や異なる役職が関わる中で、合意形成を行いプロジェクトを推進した経験
• 課題特定力:顧客の「困った」に対し、安易に機能要望で返さず、運用やルールの変更によって解決へ導いた経験
• 定例MTGの主導:自らアジェンダを設計し、ファシリテーションを行い、決定事項を次のアクションに繋げた経験

歓迎スキル

• エンタープライズ顧客への対面折衝・プロジェクト管理経験
• 製造業、または複雑な業務フローを持つ業界へのドメイン理解
• SQLやBIツールを用いたデータ分析による課題特定経験
• 組織立ち上げフェーズでのプロセス構築経験

求める人物像

• 「まだ良くなる」と考え続けられる方
• 利用の停滞を「顧客のやる気」のせいにせず、「構造」で見直せる方
• 違和感を放置せず、小さな改善を積み重ねられる方
• 誰かを責めるより、仕組みを整えたい方
• 未完成を嘆くのではなく、進化を楽しめる方

給与

・スキル・ご経験により相談の上で決定 ・想定年収：600万円～800万円 ※想定年収には月40時間分の固定残業代を含む ・昇給：年2回

勤務地

本社 東京都千代田区神田三崎町2-6-7

雇用形態

正社員

勤務体系

・フレックスタイム制（コアタイム 10:00 ～ 16:00、休憩60分） ・完全週休二日制　土曜、日曜、祝日

試用期間

あり(3カ月)

福利厚生

・ストックオプション ・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・交通費支給（3万/月迄） ・インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など