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Analista de Qualidade Junior | Atendimento CX at XP Inc. · São Paulo
Skills
Job Description
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa com forte mentalidade analítica, visão crítica orientada a dados e profundo interesse por produtos, processos e experiência do cliente. Essa posição será responsável por avaliar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a área na busca contínua por excelência operacional e encantamento do cliente.
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🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino superior completo em: Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Estatística, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
- Sólida capacidade de análise crítica e interpretação de dados.
- Excel intermediário.
- Visão sistêmica e foco em solução.
- Comunicação clara e estruturada.
- Conhecimento de produtos, serviços e processos do mercado financeiro (preferencialmente investimentos).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para atuar em modelo hibrido (2 dias presenciais).
Diferenciais:
- Facilidade com análise de bases de dados.
- Conhecimento em Data Bricks.
- Noções de construção de Queries
- Conhecimento de IA
🎯 Desafios e Impacto
- Gerar valor por meio da área de Qualidade, impactando diretamente a experiência do cliente.
- Avaliar sinalizações, identificar causa-raiz e propor melhorias estratégicas.
- Conectar análises qualitativas a indicadores quantitativos, fortalecendo a tomada de decisão da área.
- Avaliar atendimentos (voz, chat ou e-mail), realizando leitura crítica e auditoria com base em checklist e critérios de qualidade.
- Identificar desvios, outliers e padrões que impactam os indicadores da área (ex.: CSAT, NPS, TMA, SLA).
- Atuar com visão investigativa: sair do macro e ir para o detalhe para identificar causas, validar hipóteses e propor melhorias.
- Elaborar diagnósticos claros e objetivos, com recomendações baseadas em dados.
- Construir e acompanhar planos de ação para evolução contínua da experiência do cliente.
- Contribuir para a evolução de processos, fluxos e jornadas, com visão sistêmica e foco em eficiência.
- Apoiar a liderança na análise de sinalizações e na visão estratégica do impacto nos indicadores da área.
- Atuar em parceria com as áreas internas, garantindo alinhamento com produtos, políticas e processos do negócio.
⏳ Etapas do Processo
- Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
- Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
- Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
- Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
- Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
- Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
- Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.