Asistente de gestión de facturación y cobranzas at Workana · Mexico

Asistente de Facturación y Cobranzas

Sobre el rol

Buscamos un/a Asistente de Facturación y Cobranzas para sumarse a un equipo administrativo y acompañar de punta a punta el circuito de facturación, seguimiento de pagos y gestión de cobranzas.

La persona que se incorpore tendrá un rol operativo y dinámico, gestionando un volumen importante de facturas y clientes. Será responsable de realizar seguimientos, contactar clientes por distintos canales, registrar cada gestión y acompañar los compromisos de pago hasta su resolución.

No necesitas contar con conocimientos avanzados de contabilidad, impuestos o aspectos legales. Los procesos, criterios específicos y casos particulares serán explicados durante el onboarding.

🚀 ¿Qué vas a hacer?

• Emitir facturas mensuales de acuerdo con la información y los criterios definidos.
• Revisar que la información necesaria para la facturación esté completa y correcta.
• Contactar a clientes mediante llamadas, email y otros canales para realizar el seguimiento de pagos.
• Gestionar facturas vencidas, saldos pendientes, compromisos de pago y fechas acordadas.
• Definir y ejecutar la mejor secuencia de contacto para cada caso, siguiendo los lineamientos establecidos.
• Adaptar la gestión según la respuesta y situación de cada cliente.
• Registrar cada interacción y mantener actualizada la información en las herramientas de gestión.
• Recibir comprobantes de pago y validar la información básica.
• Verificar el ingreso de pagos en las cuentas bancarias y registrar correctamente las cobranzas.
• Registrar retenciones cuando corresponda.
• Dar seguimiento a los compromisos de pago hasta su resolución.
• Escalar aquellos casos que requieran validación interna, corrección o intervención de otros equipos.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en tareas administrativas, facturación, cobranzas, atención al cliente o seguimiento de cuentas.
• Experiencia realizando llamadas salientes y seguimiento de pagos pendientes.
• Conocimientos administrativos básicos sobre facturas, comprobantes de pago, vencimientos, saldos pendientes y cobranzas.
• Capacidad para trabajar con volúmenes altos de casos sin perder organización ni atención al detalle.
• Buena comunicación oral y escrita, con un estilo claro, profesional y orientado a la resolución.
• Organización, autonomía y capacidad para priorizar tareas.
• Criterio para identificar cuándo una situación requiere ser escalada.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora Argentina).

⭐ Será un plus si tienes

• Experiencia gestionando cobranzas con clientes de Argentina.
• Experiencia utilizando CRM, ERP, sistemas de gestión o plataformas de tickets.
• Conocimientos o experiencia con herramientas como NetSuite, Zendesk, HubSpot o similares.
• Familiaridad con circuitos de facturación y aplicación de cobranzas.

🛠️ Herramientas

Trabajarás principalmente con herramientas de gestión y colaboración como:

• Zendesk
• HubSpot
• Google Drive
• Sistemas administrativos/ERP
• NetSuite, según disponibilidad

La capacitación y el onboarding serán brindados por el equipo para que puedas familiarizarte con los procesos y herramientas.

📊 ¿Cómo mediremos el éxito?

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la eficiencia del proceso de facturación y cobranzas. Entre los principales indicadores estarán:

• Recuperación de cobranzas: seguimiento efectivo de los casos gestionables.
• Facturación oportuna: emisión de facturas dentro de los plazos establecidos y con bajo nivel de correcciones.
• Registro de cobros: correcta identificación, verificación y aplicación de los pagos.
• Calidad operativa: bajo nivel de errores, duplicados o registros incompletos.
• Seguimiento: cumplimiento de los compromisos y continuidad de la gestión hasta su resolución.

El desempeño se medirá considerando únicamente los casos efectivamente gestionables, excluyendo situaciones que dependan de otras áreas, como disputas, notas de crédito pendientes o errores internos.

📌 Modalidad y condiciones

• Modalidad: Full-time
• Duración inicial: 3 meses, con posibilidad de extensión según la evolución del proceso.
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora Argentina).
• Dedicación: exclusiva al proyecto asignado.
• Trabajo remoto: sí.

Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, que disfrute del seguimiento, tenga buena comunicación con clientes y pueda trabajar con autonomía en un entorno de alto volumen operativo.