customer service specialist at Wolters Kluwer · Milan

customer service specialist Location: ITA - Milan, Via Bisceglie Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende in ambito Legal, HSE e Waste Management, ricerca per la funzione CUSTOMER SERVICE della divisione Legal&Regulatory, un profilo CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà il compito di: erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione. Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance. Tra i suoi compiti principali: Servizio di assistenza di secondo livello Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che on the job, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali Selezione/monitoraggio key client Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (KPI, contest, etc.) Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al target Gestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti, etc.) Si interfaccia e collabora con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e/o centri di assistenza Profilo Il candidato/la candidata ideale ha maturato almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, ha conoscenze approfondite della materia notarile e contabile ed ha utilizzato software gestionali per studi notarili. È fondamentale che la persona abbia queste specifiche competenze: Conoscenza della materia notarile Conoscenze approfondite della materiale contabile (partita doppia, controllo di gestione, ecc…) Competenze su adempimenti fiscali (Spesometro, ISA-indici sintetici affidabilità, etc..) Competenze su adempimenti notarili (Unico, Societario, Repertorio, ecc..), materia successoria Conoscenze tecniche: Sistemi Operativi Windows, Reti, Connettività, SQL, Microsoft Azure, Sharepoint, Office 365:  in particolare è richiesta una buona capacità di gestione del Tenant: creazione nuovi account, modifica account esistenti, creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise, gestione dei flussi di posta, gestione dei domini e record DNS. Conoscenza di Microsoft Exchange e Active directory Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a Sistemi Operativi Windows (aggiornamenti, installazione drivers periferiche) Installazione e/o gestione ordinaria di prodotti software Completano il profilo: Spiccate capacità di analisi e di problem solving Individuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e  dell’intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specifici Capacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore, catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del software Capacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti (Key Clients, Vip Clients) creando un rapporto costruttivo e collaborativo Orientamento ai Clienti e ai risultati Ottime capacità comunicative e relazionali Predisposizione al confronto e alla condivisione, favorisce il teamworking Requisiti preferenziali: Ottima conoscenza della lingua Inglese Conoscenza Microsoft Azure, Office 365, Sharepoint, Active Directory Conoscenza della materia e/o di software gestionale notarile Conoscenza software ministeriali (Fedra, DIRE,  Comunica, Unimod, Sogei, Agenzia Entrate) Cosa Offriamo Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team: People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology. Formazione continua: Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; Communities di knowledge sharing Programmazione di percorsi personalizzati ore IT Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee. Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee Benefit Modalità Ibrida di lavoro Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata Buoni pasto del valore di 7 euro Programmi online di well-being Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti Sede di lavoro: Milano e smart working #LI-Hybrid Our Interview Practices To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process. Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.