Analista de Atendimento ao Usuário Final - Vaga… at Wellhub · Brazil

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. CONHEÇA A GENTE Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. Por que temos vagas afirmativas? Essa é uma vaga afirmativa paraPessoas com Deficiência. Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e  possa atingir o seu potencial máximo. Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub. A OPORTUNIDADE Estamos contratando Analista de Atendimento ao Usuário Final para se juntar ao nosso time de Customer Experience no Brasil! Esta posição é responsável por prestar assistência direta aos nossos usuários finais em diversos canais, resolvendo questões técnicas e complexas para garantir uma experiência excepcional em todo o ecossistema dos nossos usuários. SEU IMPACTO Garantir a satisfação do cliente gerenciando todas as comunicações (e-mail, chat e telefone). Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e reclamações, utilizando métodos e ferramentas estabelecidos. Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança por meio de uma comunicação empática e aberta, realizando pesquisas detalhadas nas contas dos clientes para a resolução adequada Gerenciar e atualizar registros no CRM com precisão, categorizando tickets de forma ágil e consistente, além de acompanhar questões pendentes para garantir a resolução no prazo. Seguir todos os processos e políticas, escalando proativamente tendências ou problemas críticos à liderança quando necessário. Atingir metas pessoais e de equipe de qualidade e produtividade, colaborando estreitamente com diversos departamentos para apoiar todas as operações. Lidar com responsabilidades adicionais, como processamento de reembolsos e aprovações. Garantir um serviço de excelência, sendo sempre prestativo e empático. Comprometer-se com os treinamentos e orientações recebidos para estar sempre atualizado sobre os processos. Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. QUEM É VOCÊ Disponibilidade para trabalhar das 12h às 21h. Ensino Médio ou Técnico completo. Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Darwin, Salesforce). Experiência prévia em CX, atendimento multicanal e suporte ao cliente via escrita. Excelentes habilidades de gramática e informática. Conhecimento em Google Workspace é um diferencial. Português Nativo. Inglês Intermediário/Avançado será um diferencial. Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente e habilidades de gramática são obrigatórias para esta função específica. O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades! Nossos benefícios incluem: WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar. WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa! DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas de aprendizado (incluindo linguístico), participe de sessões interativas e explore nossas oportunidades internas. No seu estágio, você também vai desenvolver um projeto todo seu, baseado na área e suas especialidades e ter apadrinhamento para ajudar no seu estágio. No Wellhub, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar seu caminho em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional. CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura. Para saber um pouco mais sobre a vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram@lifeatwellhub e LinkedIn! Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte. O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem descriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada. Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. Leia mais aqui. Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.