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ASESOR/A ACOMPAÑAMIENTO ACADEMICO

Location: On Line, UVM, MX

ASESOR/A ACOMPAÑAMIENTO ACADEMICO

Quiénes somos

En UVM llevamos más de 65 años formando profesionales con visión global y valores humanistas.

Nuestra universidad abre puertas al mundo no solo a estudiantes, también a quienes eligen desarrollarse en nuestra comunidad. Tanto en el área docente como en la administrativa, encontrarás estabilidad, oportunidades de crecimiento, capacitación constante y un entorno colaborativo que reconoce y potencia tu talento.

Descripción de puesto

Trabaja en una de las universidades más reconocidas a nivel nacional:

ASESOR/A ACOMPAÑAMIENTO ACADEMICO

Objetivo: Garantizar el servicio y atención de los estudiantes y docentes en la rectoría en línea brindando un servicio de calidad que asegure atender las necesidades con referencia al uso de plataforma, información académica en general, servicios de soporte que ofrece la rectoría en tiempo y forma dando seguimiento eficiente a las solicitudes del servicio en general requeridas.
Solucionar de forma eficiente y eficaz las incidencias reportadas por los estudiantes y docentes de la comunidad UVM.

Mantener y controlar en orden las actividades asignadas, así como el logro de objetivos y metas fijadas propias del puesto.

Principales funciones:

• Apoyar a las actividades de la rectoría en línea que tengan relación con la atención y servicio para los estudiantes.
• Atender a los estudiantes que reporten incidencias de su programa o materia en línea con la finalidad de dar seguimiento y respuesta en tiempo y forma.
• Brindar sesiones de capacitación del uso y manejo de la plataforma de enseñanza aprendizaje para que el estudiante conozca las características de esta y entregue sus actividades en tiempo y forma.
• Resolver incidencias de reseteo de contraseña.
• Proporcionar información y orientar al estudiante respecto a las fechas de inicio, cierre de materias, entregas semanales y demás aspectos académicos relevantes, con el fin de que cuente con los datos necesarios para organizar y programar adecuadamente sus actividades.
• Atender y resolver las incidencias reportadas por los estudiantes, brindando asistencia y apoyo a los usuarios en el uso y desarrollo de sus materias en línea.
• Generar confianza en los estudiantes en cuanto al modelo en línea.
• Brindar soporte a través de diversos canales de comunicación, tales como llamadas telefónicas, chats (Zendesk), correos electrónicos y redes sociales.

Requisitos:

• Licenciatura concluida.
• Experiencia en atención al cliente (deseable en atención al alumno).
• Dominio intermedio de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia en el uso de plataformas educativas como Moodle, Blackboard, Classroom, etc.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual brutos
• Prestaciones de ley y Superiores:
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vales de despensa adicionales al sueldo
• Fondo de ahorro
• Beca Académica
• Descuentos empresariales
• Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento

¡POSTULATE!

1. Apoyar las actividades de la rectoría en línea que tengan relación con la atención y servicio para los estudiantes.

2. Atender a los estudiantes que reporten incidencias de su programa o materia en línea con la finalidad de dar seguimiento y respuesta en tiempo y forma.

3. Atender, canalizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por el estudiante que tengan referencia a servicios o procesos académicos en los cuales no se puede ofrecer una respuesta, pero si seguimiento hasta que el área correspondiente brinde solución a la solicitud del estudiante. Servicio 360°.

4. Brindar sesiones de capacitación del uso y manejo de la plataforma de enseñanza aprendizaje para que el estudiante conozca las características de la misma y entregue sus actividades en tiempo y forma.

5. Brindar información y resolver incidencias de procesos administrativos de la UVM que impacten en los estudiantes de la rectoría en línea.

6. Resolver incidencias de Reseteo de contraseña Blackboard, ADN Lince, Correo my.uvm, Biblioteca Digital para garantizar que los accesos a los sistemas son atendidos en el momento en el que el estudiante lo requiere.

7. Brindar información y orientar al estudiante con referencia a toda la información de fechas de inicio, cierre de materia, entregas semanales, etc. Con la finalidad de que el estudiante tenga la información y programe sus actividades.

8. Brindar apoyo en configuraciones básicas de equipo de cómputo (navegadores, instalación de software que se requiera para uso en programa de estudios, etc.).

9. Ejecutar las campañas de Outbound en las que se requiere contacto con el estudiante.

10. Resolver las incidencias reportadas por los estudiantes, atención y apoyo a usuarios con materias em línea.

Escala de satisfacción del cliente:

Encuesta de satisfacción del servicio recibido.
Encuesta de satisfacción 85 – 90%
Total de llamadas atendidas semanalmente
Muestra 85%
3 preguntas - Información proporcionada / Tiempo / SI o NO resolvió el AL su incidencia

NPS (Net Promoter Score) de servicio:
Satisfacción del estudiante / Recomienda a la Institución.

Tiempo de respuesta inicial:
Experiencia fluida y eficaz.

FCR (First Call Resolution:
FCR 86% de las incidencias deben ser atendidas y resueltas por el AL (9 de cada 10 estudiantes que llamen deben resolver su incidencia).

En UVM llevamos más de 65 años formando profesionales con visión global y valores humanistas.

Nuestra universidad abre puertas al mundo no solo a estudiantes, también a quienes eligen desarrollarse en nuestra comunidad. Tanto en el área docente como en la administrativa, encontrarás estabilidad, oportunidades de crecimiento, capacitación constante y un entorno colaborativo que reconoce y potencia tu talento.