GBS Customer Service Tel Rep at United Parcel… · Medellín

GBS Customer Service Tel Rep Location: CO - MEDELLIN II GLOBAL BUSINESS SERVICES-GBS (COMEL) Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. Job Description: Resumen del puesto Esta posición ayuda a UPS a brindar un excelente servicio y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Asimismo, contribuye a identificar y superar barreras para el éxito de los empleados y clientes. Responsabilidades Asistir a los clientes con preguntas relacionadas con paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario. Mantener conocimiento y seguimiento de los objetivos y resultados de desempeño. Cumplir o superar las métricas de “Indicadores Clave de Desempeño” (KPI), tales como puntajes de encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto al cliente y adherencia al horario, entre otros. Presentar ideas y soluciones para mejorar la experiencia en UPS. Requisitos Fuertes habilidades de servicio al cliente y escucha activa. Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para resolver problemas. Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico, con mínima supervisión y alta atención al detalle. Experiencia en servicio al cliente o funciones administrativas generales – Preferible. Employee Type: Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.