Ingeniera/o de Soporte Técnico - Monterrey at Unisys · Monterrey

What success looks like in this role:

Descripción del puesto: Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

You will be successful in this role if you have:

Escolaridad:

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).
• Técnico en Sistemas Computacionales o afín.

Habilidades y requerimientos:

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.

Otros requisitos:

• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.
• Alto sentido de responsabilidad.
• Trato amable y paciente con usuarios.
• Organizada/o y puntual.

#LI-AO1

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.