Agente de soporte Tecnico / Mesa de ayuda at Unisys · Rionegro

Agente de soporte Tecnico / Mesa de ayuda Location: Rionegro, ANT, Colombia What success looks like in this role: Técnico o Tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante de carreras profesionales en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o formaciones afines a servicios de tecnología de la información. Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto y atención al cliente. Objetivo del Cargo: Solucionar incidentes tecnológicos en mesa de ayuda a través de soporte técnico remoto. Funciones: • Brindar soporte técnico remoto (telefónico, web y chat) a usuarios finales de la mesa de ayuda. • Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados. • Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes. • Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos. #LI-YR1 You will be successful in this role if you have: Mantenimiento de software y hardware Sistemas operativos Microsoft y Office. Bases de Procesos de Tecnología, Infraestructura y Comunicaciones. Modalidad de Trabajo: Presencial de Lunes a Sábados / 42 horas semanales / Turnos Rotativos Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law. This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.