Product Operations Manager (Internal Platform) at Toss · Seoul

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 Product Operations Manager (Internal Platform)은 Operations Optimization Team 소속이에요. Operations Optimization Team은 토스증권 팀의 서비스를 투자자에게 더 빠르고 정확하게 제공하기 위해, 내부 운영 프로세스와 도구를 혁신하는 팀이에요. 고객상담시스템, 서비스 어드민 등의 제품을 담당하며, 반복 업무를 구조적으로 개선하고 다수의 팀이 얽혀있는 업무 프로세스를 제품으로 개선하고 있어요. 합류하면 함께 할 업무에요 Product Owner와 함께 실제 서비스를 개선하고 운영해요. CRM 어드민, VOC 분석 도구, 메뉴 관리 등 내부 제품의 운영 및 고도화를 담당해요. 다양한 내부 팀의 반복적인 운영 업무에서 비효율을 발견하고, 자동화/구조화하여 운영 생산성을 끌어올려요. 현업팀, 개발팀, 컴플라이언스팀, 보안팀 등 여러 유관 부서와 동시에 소통하며 운영 정책이 현장에서 일관되게 실행되도록 조율해요. 이런 분과 함께하고 싶어요 제품/서비스 운영 경험이 있고, 운영 중 발견한 문제를 구조화하여 개선한 경험이 있는 분이 필요해요. 어드민 도구, 백오피스 시스템을 사용하여 내부/외부 고객의 문제를 해결한 경험이 있는 분이 필요해요. 해당 프로젝트를 리드하지 않았어도 좋아요. 다양한 부서의 업무에서 비효율을 발견하고 업무를 구조적으로 개선한 경험이 있는 분이 필요해요. 해당 프로젝트를 리드하지 않았어도 좋아요. 운영 자동화 파이프라인, 대시보드 등 운영 도구를 구축하거나 운영해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. 여러 팀(개발, 운영, 보안, 컴플라이언스 등)과 동시에 소통하며 업무를 조율한 경험이 있는 분이면 더 좋아요. 금융 서비스(증권, 은행, 보험 등)에서 운영 업무를 경험해본 분이면 더 좋아요. CRM, 고객 상담 시스템, 또는 CS 운영 도구를 직접 기획하거나 개선해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. VOC/고객 피드백 데이터를 분석하여 제품 개선으로 연결해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. 복잡하게 얽힌 문제를 꼼꼼하고 책임감 있게 해결할 수 있는 분이면 더 좋아요. 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 담당하신 제품에 대한 개선 기획 업무에 있어 직접 이바지한 부분을 상세히 작성해 주세요. 프로젝트별 나열이 아닌, 제품 운영의 문제점을 정의하고, 해결 전략을 세운 경험을 나타내 주세요. 사용자 관점에서 문제 의식을 발굴하고, 기능을 개선한 경험이 담겨 있으면 좋아요. 우선순위를 선정하고, 배포 이후 개선 경험을 수치화하여 드러내 주시면 좋아요. 다양한 이해관계자와 협업했던 경험이 있다면, 어떤 상황에서 어떻게 소통했는지 알려주세요. 토스증권으로의 합류 여정 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 꼭 확인해주세요 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요. 함께 할 동료를 위한 한마디 “투자자 뒤에서, 보이지 않는 복잡성을 풀어내는 사람이 되어주세요!” Operations Optimization팀은 내외부 고객의 다양한 문제를 해결하는 팀이에요. 외부 고객의 불편함을 개선하고 내부 고객의 업무 비효율을 해결하는 구조를 만드는데 집중하고 있어요. 운영의 비효율을 보면 그냥 못 지나치는 분, "이게 왜 아직도 수동으로 운영되지?"라는 질문을 자주 하는 분이라면, Operations Optimization팀과 함께해요!