Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Especialista Técnico De Monitoreo SOC

Funciones Principales

• Monitorear continuamente el estado de los equipos y enlaces de Tigo instalados en las premisas de clientes B2B bajo el servicio SOC (Service Operation Center) 24x7x365.

• Gestionar la revisión, soporte, notificación y análisis de tendencias del comportamiento de enlaces y equipos a través de las plataformas de monitoreo, abarcando tecnologías como:
  HFC, Fibra Óptica, Wireless, Smart WiFi, SD-WAN, Servidores, Seguridad (SIEM), y enlaces móviles.

• Dar seguimiento oportuno a alertas, eventos e indicadores de comportamiento generados en los sistemas de monitoreo.

• Ejecutar de manera ágil y efectiva los procedimientos de escalamiento de incidentes según los protocolos establecidos.

• Resolver incidencias y casos dentro de los tiempos de atención definidos (SLA).

• Documentar de forma continua y precisa todas las actividades de monitoreo en la herramienta correspondiente (Remedy).

• Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas ante la ocurrencia de incidentes o fallas.

• Realizar tareas de mantenimiento, ajustes y optimización en las plataformas de monitoreo de clientes.

• Ejecutar el aprovisionamiento de nuevos clientes B2B que contraten el servicio de monitoreo SOC.

• Validar diariamente los reportes automáticos de monitoreo enviados a los clientes, asegurando que los parámetros operen dentro de los rangos establecidos.

• Brindar soporte técnico a clientes corporativos, grandes cuentas y entidades de gobierno a través de la línea de atención (300-0088), en horario rotativo/nocturno (Lunes a Domingo de 6:00 p.m. a 7:00 a.m.).

Interrelaciones Clave

• Coordinación constante con áreas internas (B2B, Redes, Servicio al Cliente) para asegurar una experiencia óptima de servicio.

• Interacción directa con clientes internos y externos, incluyendo notificación de incidencias y gestión de consultas de soporte.

• Colaboración con equipos comerciales para la actualización periódica de contactos, escalaciones y ventanas de notificación.

• Trabajo conjunto con el equipo de soporte operativo para garantizar la correcta activación de servicios de monitoreo y cumplimiento de tareas SOC.

Requisitos del Perfil

Formación Académica

• Estudiante de último año o graduado(a) de Licenciatura en:
  Ingeniería Electrónica, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 6 meses de experiencia en roles de monitoreo o soporte técnico.
• Experiencia intermedia en redes IP (switches, routers).
• Experiencia en atención al cliente técnico.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento intermedio en redes IP.
• Conocimiento intermedio de protocolos de red: HTTP/HTTPS, DNS, SMTP, entre otros.
• Conocimientos básicos en redes HFC o sistemas coaxiales.
• Manejo intermedio del idioma inglés.
• Dominio de herramientas ofimáticas (MS Office o equivalentes).
• Conocimientos básicos en sistemas operativos de servidores (Windows y Linux).
• Certificación CCNA (deseable).

Competencias Clave

• Orientación al cliente
• Análisis y resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Manejo de estrés y priorización
• Proactividad

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.