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Consultor De Ventas Sector Gobierno at Tigo · Panama…
Skills
Job Description
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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
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Propósito del puesto
El Consultor de Ventas de Gobierno es responsable de la atención, gestión y desarrollo de la cartera asignada dentro de las instituciones gubernamentales. Su objetivo principal es generar nuevas oportunidades de negocio, impulsar la venta de servicios del catálogo de Red Nacional Multiservicios y soluciones no estándar, asegurar el cumplimiento de cuotas mensuales y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes del sector público.
Este rol actúa como un socio estratégico para los clientes, aportando soluciones innovadoras, asegurando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación comercial mediante una atención personalizada, oportuna y efectiva.
Responsabilidades principales
1. Gestión comercial y desarrollo de negocios
- Elaborar, presentar y negociar propuestas comerciales para servicios nuevos, renovaciones (fijos y móviles) y soluciones especializadas según las necesidades del cliente.
- Generar oportunidades de venta en la cartera asignada y desarrollar los productos o líneas de negocio prioritarias para la empresa.
- Cumplir con la cuota mensual asignada al inicio de cada año comercial.
- Retener la cartera de gobierno asignada mediante visitas periódicas, seguimiento continuo y una atención proactiva.
2. Seguimiento de órdenes y formalización de servicios
- Dar seguimiento a órdenes de compra, contratos y refrendos necesarios para la activación, instalación y continuidad de los servicios ofrecidos.
- Asegurar la correcta documentación y formalización de los proyectos o servicios activos.
3. Gestión del pipeline y uso de herramientas CRM
- Mantener actualizado el funnel de ventas y todos los movimientos relacionados en Salesforce.
- Registrar las visitas, gestiones, acuerdos y actividades relevantes dentro del Plan de Cuenta.
- Generar reportes e información requerida para el seguimiento del pipeline mensual.
4. Satisfacción y experiencia del cliente
- Apoyar a Customer Experience en la gestión del NPS, promoviendo la participación del cliente en las encuestas.
- Asegurar atención de calidad, resolviendo solicitudes o incidentes y escalando a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una relación cercana, confiable y profesional con sus clientes clave de gobierno.
5. Cumplimiento de procesos, SLA y capacitación continua
- Cumplir con los SLA internos y procesos establecidos para la gestión con entidades estatales.
- Participar en entrenamientos, capacitaciones y eventos promocionales para mantenerse actualizado en productos, soluciones y lineamientos corporativos.
- Planificar su agenda semanal de visitas y registrar la ejecución en Salesforce.
Interrelaciones clave
El consultor interactúa con diversas áreas internas para asegurar la efectividad en la entrega de soluciones:
- Gestión Operativa: seguimiento de instalaciones.
- Entrega de Servicios: coordinación y estatus de instalación.
- Relación con el Cliente B2B: consultas de solicitudes o requerimientos del cliente.
- Instalación y Mantenimiento: seguimiento a instalaciones o reparaciones.
- Facturación: validación de cargos, ajustes y gestión de facturación.
- Cobros B2B: apoyo en la presentación de gestiones de cobro.
- Legal: solicitudes de documentación legal o contractual.
- Soporte y Mejora Continua: atención a reportes y retroalimentación del cliente.
- Operaciones (Viabilidades, Red Primaria, Monitoreo): consultas técnicas y de disponibilidad.
- Inteligencia de Negocio: seguimiento a ingresos, adelantos de instalación y registros relacionados.
Habilidades y conocimientos requeridos
Habilidades técnicas
- Experiencia comprobada en la gestión comercial con entidades de gobierno.
- Conocimiento de la Ley de Contrataciones Públicas.
- Experiencia en procesos de licitación estatal.
- Manejo de plataformas CRM (ideal: Salesforce).
- Capacidad de análisis de cuentas y servicios facturados.
- Excelente redacción y ortografía.
- Dominio de herramientas MS Office.
Formación académica
- Graduado o estudiante avanzado en Mercadeo, Administración, Negocios o carreras afines.
Competencias clave
- Negociación con entidades gubernamentales.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Organización, planificación y seguimiento.
- Manejo de múltiples situaciones con clientes del sector público.
- Habilidad para facilitar reuniones y presentaciones.
- Adaptabilidad a ambientes multiculturales y colaborativos.
- Orientación al cliente y resultados.
We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.