Analista de Sucesso do Cliente Sênior… at Thomson Reuters · São Paulo

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam profissionais e empresas a tomarem melhores decisões. Nossa missão é transformar a maneira como os profissionais trabalham, oferecendo soluções inovadoras para os segmentos Tributário, Contábil, Fiscal, Folha de Pagamento e Jurídico.

Sobre a Posição (About the Role)

• Conduzir projetos de reimplantação do módulo de Honorários para clientes da solução Contábil.
• Realizar treinamentos funcionais e consultivos para clientes, garantindo a correta utilização da ferramenta.
• Mapear processos e identificar necessidades dos clientes durante a jornada.
• Atuar como principal ponto de contato para orientação e acompanhamento dos clientes durante o processo.
• Garantir a adoção da solução e promover melhores práticas de utilização do módulo.
• Elaborar materiais de apoio, apresentações e documentações relacionadas aos treinamentos.
• Acompanhar indicadores de sucesso, satisfação e engajamento dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Produto, Suporte, Operações e Comercial para garantir uma experiência positiva ao cliente.
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e necessidades adicionais dos clientes.
• Apoiar iniciativas de retenção, expansão e fidelização da carteira atendida.

Sobre Você (About You)

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Implantação, Treinamento ou Consultoria de Software.
• Conhecimento em processos contábeis, preferencialmente relacionados a escritórios de contabilidade.
• Boa capacidade de comunicação, apresentação e relacionamento com clientes.
• Perfil consultivo e orientado à solução de problemas.
• Facilidade para conduzir treinamentos remotos e presenciais.
• Capacidade de organização e gerenciamento simultâneo de múltiplos projetos.
• Conhecimento intermediário do pacote Office.

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência com sistemas ERP ou softwares contábeis.
• Conhecimento do módulo de Honorários ou rotinas administrativas de escritórios contábeis.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de atendimento e CS.

#LI-CA1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui. Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com