カスタマーサービス（FSDフィルター製造事業部 東京・大阪） at Thermo Fisher… · Tokyo

カスタマーサービス（FSDフィルター製造事業部 東京・大阪） Location: Tokyo, Japan Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description 所属法人：　 ライフテクノロジーズジャパン株式会社 事業部・組織名：フィルター製品事業部（FSD: Filtration and Separation Division） Job Band： 5 *Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります 部下の有無：　 無し 勤務地：東京（三田）もしくは大阪オフィス 対象製品：一般工業、電気・電子、食品、飲料用、および医薬品製造向け等のフィルター製品 https://www.solventum.com/ja-jp/home/purification-filtration/ 2025年9月より、ソルベンタム（旧スリーエムジャパン） フィルター製品事業部はサーモフィッシャーサイエンティフィックの一員となりました About Us サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて Thermo Fisher Scientific - JP Essential Duties and Responsibilities 顧客からの注文や問い合わせに日々向き合い、正確で丁寧な対応を通じて顧客満足度を支えるポジションです。受注から出荷、納期調整までの一連の業務を担当しながら、チームや関係部署と連携し、安定したオペレーションを実現します。 決められた業務をこなすだけでなく、「もっと良くできる点はないか」を考え、業務改善にも前向きに関わることができるため、実務力と問題解決力の両方を高めることができます。 Job Description <業務内容>   Filtration & Separation Japanの主要顧客の注文管理   注文状況、問い合わせ、バックオーダー、出荷促進サポート、顧客クレームなど顧客取引に関する対応   order platform (Partner Portal)の顧客問い合わせサポート   SAPおよびE1データ管理を用いた注文および納期管理 配送優先度の設定 出荷方法変更の手配 出荷スケジュールの監視 サプライヤー、プランナー、物流／配送センターとの連携による納期管理   システム統合期間中のシステム移行サポート （※ソルベンタム（旧スリーエムジャパン）からサーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンのシステムへ移行を予定しております） Qualification 応募要件 <必須条件> カスタマーサービス、顧客対応、受注・出荷関連業務の実務経験（目安：3年以上） 何らかのERPシステム（Oracle E1、SAP 等）を使用した業務経験 Microsoft Excel / Word の基本操作スキル 英語中級以上（※レポート先は海外にいる上長です） 日本語による円滑な顧客対応・社内コミュニケーション能力 大卒、短大卒、専門学校卒相当の学歴 定型業務を正確かつ継続的に遂行できる実務遂行力 業務改善に前向きに取り組む姿勢 チームの一員として協調的に業務を進められるマインドセット <あると好ましい経験> SOP・業務マニュアルの作成・更新に関わった経験 何らかの業務改善に参画し、中核メンバーとして改善活動を成功させた経験 派遣社員・後輩社員への既存マニュアルにもとづいた業務説明やOJT補助の経験 経理・財務に関する基礎的な知識 Salesforceを使用したご経験 ＊組織・チームの構成 チーム体制と働き方： 当チームは、マネージャー1名（シンガポール）、正社員3名（三田2，大阪１）、外部委託1名で構成されています。働き方は出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド型で最低週１回以上出社いただきます。 顧客対応を行うため勤務時間は基本的に9:00〜17:30です。繁忙期を除き残業は比較的少なく、ワークライフバランスを保ちながら働くことができます。 【補足情報】 1か月の受注ラインは平均2500ライン前後ですが、98％はデジタルオーダー、マンパワーで行う部分は2％程度です。受電件数は平均50-60件前後、架電件数は平均20-30件、社内外からのメールやFAXでの問合せ件数は平均500件前後です。