ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1… at The Bosch Group · Joinville

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Principais responsabilidades:

• Responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos (SLA), assegurando a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes.
• Atua como ponto único de contato (SPOC) para usuários, realizando diagnósticos iniciais, soluções de baixa complexidade e direcionamento adequado para níveis superiores quando necessário.
• Atender usuários por meio de telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade e agilidade no atendimento
• Registrar, classificar e tratar incidentes e requisições
• Realizar diagnóstico inicial e solução de problemas
• Cumprir SLA e KPIs definidos
• Escalar chamados para o 2º nível quando necessário
• Acompanhar tickets até conclusão - Apoiar usuários em sistemas corporativos
• Atualizar base de conhecimento (KB)
• Seguir boas práticas ITIL

Qualificações

• Superior em andamento ou concluído em áreas de TI.
• Conhecimento técnico:
• Ferramentas ITSM (ServiceNow)
• Windows e Pacote Office
• Noções de redes
• Active Directory básico
• Suporte a aplicações corporativas

Informações adicionais

Prazo de candidatura: 29/05/2026

ÁREA CONTRATANTE: SO/OPM-SBO4-BR

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

• Modelo de trabalho: Presencial

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica (cooparticipativo, convênio Unimed)
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch