Operational Excellence & UX Lead at Telpark · Madrid

Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.

Estamos lanzando un proyecto estratégico de Excelencia Operativa en toda nuestra red de aparcamientos, con el objetivo de definir, medir e implantar estándares homogéneos que garanticen una experiencia excelente para el cliente y una operativa eficiente.Este rol será clave para construir, desplegar y hacer cumplir un marco de 18 básicos operativos, asegurando su implantación en campo y su adopción real en la organización. Actuarás como nexo entre estrategia y operaciones, combinando auditoría en campo, seguimiento y gestión del cambio. Responsabilidades principales

• Realizar visitas a aparcamientos para evaluar el cumplimiento de los estándares definidos

• Construir una foto de partida clara y objetiva de cada activo

• Identificar gaps y priorizar acciones de mejora

• Definir planes de acción junto con Operaciones

• Hacer seguimiento activo hasta asegurar ejecución real

• Impulsar mejoras en básicos sin CAPEX (quick wins)

• Detectar necesidades de inversión para cumplir estándares

• Apoyar en la estimación de CAPEX y priorización

• Colaborar con equipos de Operaciones y Finanzas

• Definir y hacer seguimiento de KPIs de excelencia operativa

• Analizar datos e identificar oportunidades de mejora

• Impulsar una cultura de mejora continua (Lean mindset)

• Hacer calar la importancia de los básicos en toda la organización

• Formar, acompañar e influir en equipos operativos

• Convertir la excelencia operativa en un estándar cultural

• Trabajar con Operaciones, Comercial, Marketing y áreas técnicas

• Alinear estrategia con ejecución en campo

• Reportar avances a Dirección

Perfil que buscamos Formación y experiencia

• Grado en ADE, Ingeniería o similar

• +4–7 años de experiencia en:

• Operaciones multi-site (retail, logística, servicios)- Consultoría (operaciones / estrategia)- Excelencia operativa / mejora continua

• Disponibilidad para viajar (50%)

Hard skills

• Alta capacidad analítica

• Experiencia en:

• Auditorías operativas / trabajo en campo- Mejora de procesos (Lean, Six Sigma valorable)- Definición y seguimiento de KPIs

• Capacidad para estructurar problemas y convertirlos en planes accionables

Soft skills (CLAVE)

• Mentalidad de ownership (responsabilidad total)

• Capacidad de influir sin autoridad directa

• Perfil muy operativo y orientado a terreno

• Comunicación clara y directa

• Capacidad de empujar ejecución (no solo analizar)

• Comodidad trabajando en entornos en construcción Qué ofrecemos

• Participar en un proyecto estratégico de compañía

• Alta visibilidad con Dirección

• Construir una función nueva desde cero

• Impacto directo en negocio y experiencia de cliente

• Contrato indefinido con 6 meses de periodo de prueba

• Salario fijo: 30-35k en función de la experiencia del candidato

• Salario variable: 10%

• Vacaciones: 22 días + 5 días Telpark

• Horario: de lunes a jueves 8,5 horas de trabajo efectivo (entrada flexible de 8 a 10 y entre 30 y 90 minutos para comer). Los viernes 7 horas (8 a 15).

• Horario intensivo en verano (última semana de junio a primera semana de septiembre incluidas) y Navidad de 8 a 15 horas.

• Teletrabajo 1 día a la semana + Navidad + 2 semanas a elección del empleado con aprobación del manager.

• Seguro de vida

• Beneficio aparca y sigue: aparca en casi todos nuestros aparcamientos gratis según política

• Retribución flexible y adelanto de nómina a través de Payflow

• Club de empleados BeWell: desayunos los lunes, fisioterapia los lunes subvencionada, excursiones, pádel, corredores, cine de navidad para familias...

Si quieres formar parte de una empresa en crecimiento y en pleno proceso de transformación digital y cultural, este es tu momento.