Trainer at Teleperformance in Toronto, Ontario, CA

Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity!

Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.

Why Choose Teleperformance?

We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.

Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.

We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.

Become Part of an Exceptional Team!

Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.

Job Description

ABOUT US

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 50,000 employees, the development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

OUR WORK CULTURE

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation, and commitment.

• Autonomous – We encourage and trust your decision-making skills.
• Progressive work environment – If you have skills to prove, we have all the ladders for you to grow.
• Flexible – We believe in results.
• Innovative – All ideas matter.
• Inclusive – Everyone is included and everyone wins.

We are seeking a dynamic individual, with outstanding product knowledge and a passion for training. Candidates should possess strong business and sales acumen and outstanding product knowledge and be able to manage multiple projects simultaneously in a fast-paced environment. You will be responsible to train, instruct, and provide all necessary knowledge about the product, tools, specific process related topics, and procedures to all personnel who will be working in the area or need to strengthen their knowledge in it, with the goal of ensuring optimal service delivery.

RESPONSIBILITIES

• To align with the Training Manager's plan to develop and deliver product training programs based on needs analysis and along with new product launches, features, etc.
• To ensure all training are clearly defined, documented, and delivered for each role within the organization on a quarterly basis.
• To implement internal and external best practices into the product training that will lead to improved performance.
• Onboarding of new hire classes.
• Audit and continuously update advisors on product-related topics and activities issued by the corporate client to ensure, together with the staff and/or client, that product information remains up to date through periodic calibrations.
• Report any issues that arise during the training process for new hires and inform about employee resignations.
• Innovate training sessions by incorporating feedback, evaluation results, and training follow-ups to optimize process outcomes and ensure compliance with the training plan.
• Lead the assigned team professionally and ethically, in alignment with Teleperformance's values, DNA, and development initiatives.
• Establish an active and ongoing communication channel between the company and operations to share security policies, training plans, procedures, and other relevant information.
• To complete training needs analysis on a quarterly basis.
• Present Training updates and insights on a regular basis.

QUALIFICATIONS

• BA/BS degree or equivalent practical experience.
• 2 years of training experience in a customer service driven environment (inbound or outbound).
• Completion of the internal agent development initiative such as JUMP (preferred).
• Technician in administrative areas or related fields.
• Work Experience: One year of experience in training, content design, or related fields. At least six months of experience in the BPO industry.
• 6 months of agent experience for internals.
• Strong interest in delivering training in a classroom and remote setting.
• Ability to speak and write English fluently and idiomatically.
• Public speaking skills.
• Desirable experience working in a structured sales environment.
• Desirable: an experienced trainer.
• Desirable: project management skills.

• French bilingualism is an asset.

BENEFITS & PERKS

• Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business.
• Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization.
• Competitive salary with incentive programs.
• Positive and supportive environment.
• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.

LOCATION
Remote

COMPENSATION
$50,000 – $57,000

VERSION FRANÇAISE

À PROPOS DE NOUS

TP est un chef de file mondial en gestion de l'expérience client et en impartition des processus d'affaires liés aux centres de contact. Avec plus de 50 000 employés, nous avons développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le travail à domicile et les solutions en présentiel, avec environ 50 % des employés travaillant maintenant à distance. Nous offrons également des services dans 300 langues et dialectes.

Classée 11e parmi les 25 meilleurs milieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work®; certification Meilleur employeur obtenue dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de l'ensemble de la main-d'œuvre.

NOTRE CULTURE DE TRAVAIL

Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales d'intégrité, de respect, de professionnalisme, d'innovation et d'engagement.

• Autonomie – Nous encourageons et faisons confiance à vos capacités de prise de décision.
• Environnement de travail progressif – Si vous avez des compétences à démontrer, nous avons toutes les ressources pour vous permettre de progresser.
• Flexibilité – Nous croyons aux résultats.
• Innovation – Toutes les idées comptent.
• Inclusion – Tout le monde est inclus et tout le monde gagne.

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique, dotée d'une excellente connaissance des produits et d'une passion pour la formation. Les candidats doivent posséder un solide sens des affaires et de la vente, une connaissance approfondie des produits et être en mesure de gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement en constante évolution. Vous serez responsable de former, d'instruire et de transmettre toutes les connaissances nécessaires relatives aux produits, aux outils, aux sujets liés aux processus spécifiques et aux procédures à l'ensemble du personnel travaillant dans ce domaine ou ayant besoin de renforcer leurs connaissances, dans le but d'assurer une prestation de services optimale.

RESPONSABILITÉS

• Collaborer avec le plan du Gestionnaire de formation afin de développer et de dispenser des programmes de formation sur les produits basés sur l'analyse des besoins ainsi que sur les nouveaux lancements de produits et leurs fonctionnalités.
• Veiller à ce que toutes les formations soient clairement définies, documentées et dispensées pour chaque rôle au sein de l'organisation, et ce, sur une base trimestrielle.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques internes et externes dans la formation sur les produits afin d'améliorer les performances.
• Assurer l'intégration des nouvelles recrues.
• Vérifier et mettre à jour continuellement les conseillers sur les sujets et les activités liés aux produits émis par le client corporate, afin de s'assurer, conjointement avec le personnel et/ou le client, que l'information sur les produits demeure à jour grâce à des calibrations périodiques.
• Signaler tout problème survenant au cours du processus de formation des nouvelles recrues et informer des démissions des employés.
• Innover les sessions de formation en intégrant les rétroactions, les résultats d'évaluation et les suivis de formation afin d'optimiser les résultats des processus et d'assurer la conformité avec le plan de formation.
• Diriger l'équipe assignée de manière professionnelle et éthique, en harmonie avec les valeurs, l'ADN et les initiatives de développement de Teleperformance.
• Établir un canal de communication actif et continu entre l'entreprise et les opérations afin de partager les politiques de sécurité, les plans de formation, les procédures et toute autre information pertinente.
• Effectuer une analyse des besoins en formation sur une base trimestrielle.
• Présenter des mises à jour et des informations sur la formation de façon régulière.

QUALIFICATIONS

• Diplôme de baccalauréat ou expérience pratique équivalente.
• 2 ans d'expérience en formation dans un environnement axé sur le service à la clientèle (entrant ou sortant).
• Avoir complété l'initiative interne de développement des agents telle que JUMP (un atout).
• Technicien dans des domaines administratifs ou domaines connexes.
• Expérience professionnelle : Un an d'expérience en formation, en conception de contenu ou dans des domaines connexes. Au moins six mois d'expérience dans l'industrie des BPO.
• 6 mois d'expérience en tant qu'agent pour les candidatures internes.
• Intérêt marqué pour dispenser des formations en salle de classe et à distance.
• Capacité à parler et à rédiger en français et en anglais couramment et de manière idiomatique.
• Compétences en prise de parole en public.
• Expérience souhaitée dans un environnement de vente structuré.
• Formateur/Formatrice expérimenté(e) souhaité(e).
• Compétences en gestion de projet souhaitées.
• Le bilinguisme en français est un atout.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES

• Parcours de carrière établi, soutenu par des auto-évaluations, des formations virtuelles et un cursus guidé permettant une croissance verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs d'activité.
• Parcours de carrière solide avec un plan de développement complet et la possibilité de progresser au sein de l'organisation.
• Salaire compétitif avec programmes d'incitation.
• Environnement positif et favorable.
• Avantages médicaux et dentaires, Programme d'aide aux employés et à leur famille, programmes de récompenses et de reconnaissance.

LIEU DE TRAVAIL
Télétravail

RÉMUNÉRATION
50 000 $ – 57 000 $

Be One of Our People:
It is our mission to always provide an environment where our employees feel valued, inspired, and supported, so that they can bring their best selves to work every day. We believe that when employees are happy and healthy, they are more productive, creative, and engaged. We are committed to providing a workplace that is conducive to happiness and a healthy work-life balance. We also believe that to be our best selves, we need to be surrounded by people who are positive, supportive, and challenging. We are committed to creating a culture of inclusion and diversity, where everyone feels welcome and valued. Teleperformance is an Equal Opportunity Employer

Job Application Accommodation:
If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.