Quality Analyst Call Center con Euskera… at Teleperformanc… · Madrid

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.

• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.

• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.

• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. •

• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.

• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.

• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.

• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).

• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.

• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).

• Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.

• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.

• Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.

• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).

• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.

• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.

• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.

• Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.

• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.

• Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.

• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.

• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).

• Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).

• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.