Customer Support at Tektome in Tokyo, Tokyo, JP

ポジション概要

Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。

建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。

スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。

主な業務内容

• 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など）
• FAQ・マニュアル等のナレッジ整備
• プロダクトチームへのフィードバック連携
• 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応

💡 ポイント

Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。

効率よく高品質なサポートができる環境です。

必須スキル・経験

• 顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど）
• 相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
• 基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験）

歓迎する経験・バックグラウンド

• スタートアップでの業務経験
• SaaSプロダクトのサポート／カスタマーサクセス経験
• 建築・建設業界での実務経験（設計・施工・積算など）
• ITツール導入や業務改善の経験
• AIツールや自動化に関する知識・関心

求める人物像

• 顧客の課題に寄り添い、主体的に解決しようとする方
• 「なぜ困っているのか」を深く考えられる方
• 変化の多い環境を楽しみながら柔軟に対応できる方
• チームと連携しながら価値提供できる方
• 建築業界やDXに興味・関心のある方

このポジションの魅力

• 単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる
• 顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる
• Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能
• スタートアップならではの裁量とスピード感
• カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能

こんな方に向いています

• 「問い合わせ対応だけでは物足りない」と感じている方
• 顧客の成功に深く関わりたい方
• スタートアップ環境で裁量を持って働きたい方
• 業務改善やDXに興味がある方
• 将来的にCSやプロダクト側にキャリアを広げたい方

< 労働条件 >

契約期間：期間の定めなし

試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）

就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）

就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド※週1回程度の出社でOK！

休日 ：土日、祝日

休暇 ：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等

残業 ：あり（裁量労働制　平均月20時間以内）

給与 ：想定年収　550-700万円　※応相談

通勤手当：会社規定に基づき支給

社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙

< 応募書類について >

日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。

（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）