Customer Success（契約社員） at Tektome in Tokyo, Tokyo, JP

ポジション概要

Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、

「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。

パイロット利用やオンボーディングを起点に、

KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、

顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。

単なるサポート対応ではなく、

• 顧客のビジネスゴールの理解
• プロダクト活用シナリオの設計
• 継続利用・拡張につながる価値提案

を担う、事業成長に直結する役割です。

主な業務内容

オンボーディング・初期活用支援

• パイロット利用の案内・設計
• ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施
• 初期オンボーディング支援

活用定着・成果創出

• 顧客のKGI／KPI設計支援
• 利用データの可視化・分析
• 課題抽出および改善提案

リテンション・拡張支援

• ユーザーからの質問・相談対応
• 利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
• クロスセル／アップセル機会の発見・連携

必須スキル・経験

• 顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験
• SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験
• 利用データを基にした分析・改善提案の経験
• 顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力

歓迎するバックグラウンド

• SaaS企業でのCustomer Success経験（目安：1〜3年以上）
• 法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方
• コンサルティング経験（課題構造化・仮説立案が得意な方）
• エンタープライズ顧客対応の経験

求める人物像

• データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方
• 顧客との対話を通じて、提案につなげられる方
• 目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方
• 顧客の成功を自分ごととして捉えられる方

このポジションの魅力

• 顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感
• オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量
• CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ

こんな方に向いています

• 問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている
• データを使って、顧客の成功を設計したい
• 顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい

< 労働条件 >

契約期間：期間の定めあり（6ヵ月または1年）

契約の更新：有（契約期間満了時の業務量、勤務成績、会社の経営状況等により判断）

就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）

就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド

休日 ：土日、祝日

休暇 ：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等

残業 ：あり（裁量労働制　平均月20時間以内）

給与 ：想定月収　62.5万円～83.3万円　※応相談

通勤手当：会社規定に基づき支給

社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙

< 応募書類について >

日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。

（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）