Customer Supply Quality Analyst at Syngenta · Mexico…

companyDescription Sobre Syngenta Syngenta es un líder mundial en innovación agrícola con presencia en más de 90 países. Nos enfocamos en desarrollar tecnologías y prácticas agrícolas que empoderen a los agricultores para alimentar a la población mundial mientras preservan nuestro planeta. Nuestros descubrimientos científicos ofrecen mejores beneficios para los agricultores y la sociedad a una escala sin precedentes. Guiados por nuestras Prioridades de Sostenibilidad, desarrollamos nuevas tecnologías y soluciones que ayudan a los agricultores a cultivar plantas más saludables en suelos más sanos con un mayor rendimiento. Syngenta Crop Protection tiene su sede en Basilea, Suiza; Syngenta Seeds en Estados Unidos. Lee nuestras historias y síguenos en LinkedIn, Instagram & X. jobDescription Hacemos la diferencia En Syngenta, nuestro objetivo es construir el equipo más colaborativo y confiable en agricultura, proporcionando semillas de alta calidad y soluciones innovadoras de protección de cultivos que mejoren el éxito de los agricultores. Para apoyar esta misión, el equipo de Supply Chain de Syngenta está buscando un Customer Supply Quality Analyst en Ciudad de México, México. Responsabilidades Extensión de fechas de expiración: Gestionar el proceso de requerimientos de extensiones de fecha de expiración provenientes tanto de (Clientes, Operaciones Comerciales) como de inventario en propiedad de Syngenta (Planning). Contacto primario con el laboratorio, responsable de la elaboración de guías de transporte, colocación de órdenes de compra, coordinación del plan/priorización con el laboratorio, seguimiento del presupuesto vs órdenes de compra. Coordinar envío de muestras de clientes e inventario propio, hacia los laboratorios externos y los proveedores terceros. Gestionar procesos de rework (incl. reetiquetado, reloteo, vaciado) de los productos previamente extendidos. Reclamos de clientes: Gestionar adecuadamente los reclamos de los clientes, para dar seguimiento para el cierre efectivo de los mismos. Brindar retroalimentación a los clientes de las acciones tomadas por la compañía para la resolución de los reclamos. Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio acordados en el proceso de atención de reclamos (medición de KPIs y acciones correctivas en caso de desvíos). No conformidades internas: Gestionar adecuadamente las no conformidades provenientes de los centros de distribución hacia sites propios, Tollers o terceros, garantizando la comunicación adecuada Dar seguimiento a las conclusiones de las investigaciones y los planes de acción propuestos. Solicitar y hacer seguimiento a la ejecución de la encuesta de satisfacción de cierre de reclamos. Monitorear que el proceso de gestión de la vida útil del inventario en propiedad de Syngenta se ejecute de manera adecuada. Liderar la revisión continua del proceso de reclamos para detectar mejoras, buscando priorizar la experiencia de los clientes y la simplificación de actividades. Apoyar en la documentación requerida para auditorías internas y externas. Soportar reuniones mensuales con todos los stakeholders internos en conjunto con Supply Quality Manager que garanticen la buena gestión y alineamiento de procesos. Responder de manera oportuna y cordial a todos los requerimientos del cliente, orientados siempre a la búsqueda de soluciones y garantizando la calidad en el servicio. Atender solicitudes de clientes referentes a la gestión y entregas de Certificados de Análisis de productos o cartas específicas. qualifications Es indispensable para esta posición: Profesional en carreras de Supply Chain, Ing. Química, Ing. Industrial, Administración de empresas. Conocimiento de cadena de abastecimiento, procesos de importación y exportación para los países de la unidad comercial. Experiencia previa en servicio al cliente, atención de reclamos y manejo de clientes difíciles. Conocimiento intermedio-avanzado de sistema SAP. Dominio avanzado de Inglés. Buen manejo de Excel, Microsoft Office y herramientas de análisis de datos. Facilidad para trabajar en equipo. Habilidades de Comunicación efectiva y asertiva. Orientado a brindar un excelente servicio al cliente. Proactividad, orientación a resultados, pensamiento analítico y crítico. Pensamiento enfocado en la mejora continua y de innovación. additionalInformation Sé parte de la Experiencia Syngenta Sueldo competitivo y atractivos beneficios. Entorno dinámico e internacional. Entorno de oficina moderno y herramientas de colaboración. Políticas con visión de futuro (por ejemplo, trabajo a distancia, pausas profesionales). Apoya el desarrollo personal en un entorno diverso e inclusivo. Importante: Más allá de solamente creer en el poder de la diversidad, Syngenta promueve una cultura inclusiva que abraza las diferencias en todas sus formas. Aquí creemos que el sentimiento de pertenencia permite que las personas sean las mejores versiones de sí mismas, construyendo un ambiente más agradable y productivo. Todos los candidatos calificados serán considerados para nuestras posiciones, sin distinción de raza, género, edad, nacionalidad o discapacidad. * Esta posición requiere disponibilidad laboral inmediata. * Esta posición no incluye apoyo de relocación. Forma parte de una empresa líder que da vida al potencial de las plantas. #LI-Híbrido