Représentant(e) de l’expérience client… at Superior Plus… · Greater…

Nous vous offrons :

Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.
Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.
Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.

Représentant(e) de l’expérience client (Soutien avancé)
Spécialisation en gestion de situations complexes, résolution de problèmes et collaboration interfonctionnelle.
Il ne s’agit pas d’un poste traditionnel en service à la clientèle. À titre de représentant(e) de l’expérience client (Soutien avancé), vous serez au cœur de nos opérations en accompagnant les clients dans des situations urgentes et parfois délicates, tout en collaborant avec plusieurs équipes afin d’assurer un service sécuritaire et fiable.
Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de dossiers complexes, la coordination avec les partenaires internes et la prestation d’une expérience client exceptionnelle.
Ce que vous ferez
• Agir comme principal point de contact pour les demandes des clients, y compris les situations urgentes et les enjeux liés à la sécurité.
• Utiliser plusieurs systèmes simultanément afin d’évaluer les situations en temps réel, d’établir les priorités et de prendre des décisions éclairées.
• Collaborer étroitement avec les équipes de répartition, les équipes sur le terrain et les partenaires internes pour assurer une prestation de service efficace et en temps opportun.
• Établir rapidement un climat de confiance grâce à une communication claire, empathique et orientée vers les solutions.
• Gérer des demandes complexes liées à la facturation, aux paiements et à la coordination des services.
• Assurer une documentation complète, précise et à jour dans les différents systèmes.

Ce que vous apportez
• Expérience démontrée en résolution de problèmes dans un environnement dynamique où les enjeux sont élevés.
• Excellentes aptitudes pour la collaboration et aisance à travailler avec plusieurs équipes.
• Maîtrise avancée des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement entre plusieurs systèmes.
• Habileté à créer rapidement un lien de confiance et à gérer des conversations sensibles avec professionnalisme.
• Grande capacité d’adaptation, souci du détail et excellent jugement.
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Pourquoi vous joindre à nous
• Horaire de jour stable et prévisible.
• Un rôle stimulant offrant une visibilité sur plusieurs secteurs de l’entreprise.
• Un travail concret qui contribue directement à la sécurité de nos clients et à la qualité de leur expérience.
• Vous devez être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays où vous postulez. Nous ne parrainons pas de permis ou de visas de travail pour ce poste, maintenant ou dans l’avenir.

Ce que nous offrons
• Plusieurs options d’horaires afin de favoriser la flexibilité et l’équilibre travail-vie personnelle.
• Un rôle stimulant offrant une visibilité sur plusieurs secteurs de l’entreprise.
• Un travail valorisant qui a un impact direct sur la sécurité des clients et l’amélioration de leur expérience.
• L’occasion de mettre à profit vos compétences en résolution de problèmes dans un environnement collaboratif et dynamique.

Le taux horaire prévu pour ce poste se situe entre 23,00 $ et 26,00 $ l’heure, selon les compétences, l’expérience, les qualifications et l’emplacement géographique. Ce poste est également admissible à un programme annuel de rémunération incitative.
Les employés admissibles peuvent recevoir des primes liées à la performance et bénéficient d’un programme complet d’avantages sociaux ainsi que d’un régime d’épargne-retraite avec cotisation de contrepartie de l’employeur.
Cette affiche concerne un poste nouvellement créé. Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle dans notre processus de sélection et nous ne demandons pas l’historique de rémunération des candidats.

Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons.

« Supérieur Propane est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et engagé envers l'inclusion et l'accommodement de toutes les personnes. Si vous avez un besoin d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »