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Customer Service Officer at STT Enviro in Andenne, Namur, Belgium
Skills
Job Description
En tant que Customer Service Officer, vous êtes le point de contact pour nos clients et leur assurez un support logistique et commercial . Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients.
En tant que Customer Service Officer , vous êtes le point de contact pour nos clients et leur assurez un support logistique et commercial . Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients.
Votre Challenge
• Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e-mails de vos clients
• Encoder les commandes dans notre ERP (SAP)
• Vérifier la qualité des produits selon spécification des clients, établir les certificats d’analyse pour les faire suivre aux clients
• Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement (rappel par mail et par téléphone, en collaboration avec le service comptabilité et l’équipe commerciale)
• Suivre les plaintes et litiges éventuels (encodage des plaintes, émission des notes de crédit/notes de débit…)
• Collaborer avec l’équipe commerciale (support administratif…)
• Organiser les livraisons avec les partenaires logistiques sélectionnés en collaboration avec le service Transport
• Enregistrer les sorties marchandises
Le profil ideal pour relever ce challenge
• Vous vous exprimez couramment à l’écrit et à l’oral tant en français qu’en néerlandais (niveau B2 minimum). La connaissance de l'anglais est un atout.
• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un service client et/ou logistique
• Vous avez une bonne connaissance de SAP ou d’un autre ERP.
• Vous maitrisez la suite Office (excel, powerpoint, word, outlook...).
• Vous avez des affinités avec l'outil informatique.
• Vous êtes orienté(e) services et solutions, avez un bon esprit d'équipe et savez travailler de manière autonome et rigoureuse.
• Vous faites preuve d'ownership et êtes résistant(e) au stress.