On-Site Technical Support L2 at Stefanini Latam · La…

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.

• Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.

• Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.

• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.

• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantías

• Atenciones de primera línea a impresoras

• Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software

• Mantener actualizado los soportes de licenciamiento.

• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.

• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.

• Curso de ITIL (deseable certificado).

• Conocimientos en metodologías ágiles.

• 1 año de experiencia profesional.

• Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.

• Resolución de incidentes y atención de requerimientos.

• Comunicación efectiva.