Customer Service Representative (Colombia) at Smith+Nephew · Bogotá

Customer Service Representative (Colombia) Location: COL - Bogota-Oficinas Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. Este rol brinda servicios a clientes internos y externos de Smith & Nephew en la Región del Caribe, procesando órdenes locales, envíos directos (drop shipments) y órdenes de exportación según lo solicitado por los clientes. El Representante de Servicio al Cliente es el contacto principal con el cliente y debe coordinar toda la comunicación. Este rol es responsable de procesar órdenes de Puerto Rico y el Caribe, además de todas las solicitudes del cliente. Esta posición es un nivel P2 (uso interno) ¿Qué estarás haciendo? Responsabilidades: Procesamiento diario de órdenes de PR y el Caribe: 70% Recibe y procesa órdenes de los clientes. Coordina el proceso de órdenes entre Servicio al Cliente de Smith & Nephew y el almacén de PR según necesidad. Proporciona información de envíos a los clientes según requerido. Administra comunicación con clientes y representantes de ventas. Responsable de todos los procesos de facturación a las cuentas correspondientes. Emite facturas comerciales para fines de aduana. Informa a los clientes sobre estatus de BKO y envía notificaciones de envío con número de rastreo. Prepara cotizaciones para clientes en coordinación con Ventas y Mercadeo sobre precios y descuentos. Emite órdenes de drop shipment para Wound & ASD para exportación; prepara envíos en línea y solicita números de reserva. Coordina cirugías con el almacén y representantes de ventas. Prepara reportes de órdenes some das, despachadas y confirmadas. Asegura la conciliación de órdenes mediante el “three-way match” (orden de compra, factura y evidencia de entrega). Man ene documentación digital de todas las órdenes y facturación. Informa a Ejecu vos de Cuenta, directores de Ventas, Finanzas, Servicio al Cliente y Crédito y Cobro información relevante sobre cirugías y procesamiento de órdenes. Maneja garan as junto al equipo de almacén. Prepara y registra RMAs en sistema. Prepara y registra notas de crédito en sistema. Postear cirugías en sistema Genera y reconcilia facturas de Renta y Service Exchange y procesa las facturas en el sistema de facturación ¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición? Estudios: Bachillerato en Adm de Empresas (Contabilidad, Mercadeo etc.) Experiencia: 2+ años de experiencia en Servicio al Cliente, proceso ordenes en sistema, trabajo de oficina Idiomas: Ingles y español Conocimiento: Excell, Outlook, Manejo de Computadoras Competencias: Trabajar con poca supervisión, solución de problemas, trabajo en equipo, innovador y dinámico. Destrezas de comunicación escrita y oral. Preferible, visa americana vigente You.Unlimited. Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web Otras razones por las cuales amarás estar aquí Tu economía: póliza exequial Tu bienestar: Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental. Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad Stay connected by joining our Talent Community. We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day. Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited., life, culture, and benefits at S+N. Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer. Additional Locations: PR - San Juan