Executive Coordinator Office of the COO at Sixt · Madrid

companyDescription jobDescription Agente OOCOO (m/f/d) ¿Tienes talento para el servicio al cliente y las ventas? En SIXT, puedes aprovechar al máximo tus fortalezas. Te encargarás de asegurar la satisfacción de los clientes, gestionar nuestra flota de vehículos y realizar diversas tareas en la sucursal. Todo lo que necesitas saber sobre nuestros vehículos, lo aprenderás con nosotros. Te esperan horarios de trabajo flexibles y auténticas oportunidades de crecimiento. Además, gracias a nuestro sistema de bonificaciones, tu salario no tiene límite: cuanto mejor rindas, más ganarás. Sin techo. TUS TAREAS Gestión de escalaciones: Asumes la responsabilidad de resolver consultas y reclamaciones escaladas con profesionalidad, empatía y foco claro en el resultado. Realizas un análisis exhaustivo de la causa raíz para comprender en profundidad el problema del cliente antes de identificar la solución más eficaz. Toma de decisiones informada: Tomas decisiones de resolución alineadas con las políticas, directrices y expectativas de los clientes, manteniéndoles proactivamente informados durante todo el proceso para garantizar transparencia y seguimiento puntual. Soporte avanzado: Gestionas incidencias complejas, sensibles o técnicamente exigentes que no pudieron resolverse en niveles de soporte inferiores, incluyendo temas de datos sensibles con el nivel adecuado de cuidado, discreción y cumplimiento normativo. Colaboración transversal: Trabajas junto a equipos de toda la organización para abordar de forma eficiente problemas multidimensionales de los clientes, e identificas tendencias recurrentes en los casos escalados para recomendar proactivamente mejoras de proceso que reduzcan futuras escalaciones. Documentación y calidad: Registras con precisión todas las interacciones, decisiones y resoluciones en el sistema de atención al cliente para apoyar el conocimiento del equipo y garantizar la calidad del servicio. Cobertura global: Proporcionas soporte en todos los países sin límites geográficos, incluyendo disponibilidad de lunes a domingo y festivos, para garantizar una atención continua e ininterrumpida a nuestros clientes. TU PERFIL Excelente comunicación en español e inglés. Alemán y francés son deseables. Excelentes habilidades comunicativas. Eres claro, tranquilo y seguro tanto al tratar con clientes exigentes como con interlocutores internos. Mentalidad resolutiva. Profundizas en los detalles, conectas los puntos y encuentras soluciones que funcionan. Orientación al cliente. Te importa genuinamente obtener el resultado correcto tanto para el cliente como para el negocio. Resiliencia bajo presión . Te mantienes sereno en situaciones difíciles y gestionas las expectativas con confianza. Flexibilidad horaria. Disponibilidad para trabajar todos los días de la semana (lunes a domingo), incluidos festivos. Mentalidad global. Te sientes cómodo/a dando soporte a clientes en todos los países y mercados, adaptando tu enfoque a distintas culturas, normativas y expectativas locales. qualifications additionalInformation Quiénes somos: Somos un proveedor de servicios de movilidad líder a nivel mundial, con una facturación de 4,00 mil millones de euros y aproximadamente 9.000 empleados en todo el mundo. Nuestra plataforma de movilidad ONE reúne nuestros productos SIXT rent (alquiler de vehículos), SIXT share (préstamo de vehículos), SIXT ride (servicios de taxi y chófer) y SIXT+ (abono de vehículos), dando a nuestros clientes acceso a nuestra flota de 350.000 vehículos, a los servicios de 4.000 socios colaboradores y a unos 5 millones de conductores en todo el mundo. Junto con nuestros socios franquiciados, estamos presentes en más de 110 países con 2.000 estaciones de alquiler. En SIXT, la experiencia del cliente y el servicio al cliente excepcionales son nuestra máxima prioridad. Apostamos por el verdadero espíritu empresarial y la estabilidad a largo plazo, y alineamos nuestra estrategia empresarial con visión de futuro. ¡Empieza con nosotros y postúlate ahora!