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FAE Intégration / Integration FAE at Shangpan… · Montreal
Skills
Job Description
English follows
OPAL-RT Technologies est à la recherche d’un FAE intégration
À propos d’OPAL-RT Technologies :
Imaginez travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients ABB, EATON, GE, Hitachi, NREL, Hydro-Québec, Rivian, Ford, GM, Lucid et Tesla! OPAL-RT s’est donné comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. En rejoignant OPAL-RT, vous contribuerez à la technologie du futur.
Leader mondial par la diversité de ses applications, nos outils sont utilisés dans une multitude de secteurs tels que l’énergie, la conversion de puissance, l’automobile, l’aérospatiale, la fabrication industrielle, etc. Fondée à Montréal et désormais présente à l’échelle internationale, OPAL-RT a le vent dans les voiles !
Réalisations et défis stimulants :
Relevant du Chef d’équipe – Cellule Support Integration, vous serez responsable du soutien client après livraison pour les systèmes propres à l’unité d’affaires (BU), en assurant une adoption opérationnelle fluide tout en évitant les escalades inutiles vers les ingénieurs de conception.
La personne recherchée possède de solides aptitudes techniques et une forte orientation vers la satisfaction client. Vous devez faire preuve d’excellentes compétences en résolution de problèmes et d’une bonne connaissance du service à la clientèle. Vous devez toutefois détenir un passeport valide et être disponible pour voyager (au moins 25 % du temps).
Principales responsabilités :
Agir comme premier point de contact pour les problèmes clients liés aux systèmes livrés par l’unité d’affaires integration.
Fournir un soutien client direct pour l’exploitation du banc d’essai, la configuration du système, le dépannage et les questions d’utilisation non couvertes par les canaux de soutien génériques.
Effectuer le triage des demandes entrantes en filtrant, qualifiant et en n’escaladant vers l’Ingénierie que les enjeux réellement liés à la conception.
Maintenir une compréhension approfondie des architectures système propres au programme, incluant les limitations connues et les contraintes.
Recueillir les enjeux récurrents côté client et sur le terrain, et fournir une rétroaction structurée et exploitable aux équipes d’Ingénierie.
Soutenir des activités structurées de transfert de propriété lors de la clôture de livraison afin d’assurer la continuité entre les équipes de livraison, de soutien et d’opérations.
Exigences :
Formation : Baccalauréat en génie électrique ou l’équivalent.
3 à 5 années d'expérience pertinente.
Solide compréhension au niveau système; un profil en ingénierie est privilégié.
À l’aise d’évoluer dans des contextes orientés client, avec un haut degré d’ambiguïté.
Grande crédibilité et efficacité dans la collaboration avec les équipes de conception et d’ingénierie.
Démontre une forte orientation vers la documentation, la capitalisation des connaissances et la reconnaissance de patrons (patterns).
Langues : Français obligatoire; la connaissance de l'anglais est requise pour la communication avec nos clients internationaux.
Déplacements : capacité à voyager partout dans le monde.
Une carrière chez OPAL-RT vous conviendra si :
Vous recherchez des défis stimulants qui vous pousseront à vous dépasser sans cesse.
Vous rêvez d’une ambiance à la fois familiale, professionnelle, collaborative et conviviale.
Vous avez besoin d’un horaire flexible et l’accès au télétravail afin de concilier votre vie privée à votre vie professionnelle.
Vous souhaitez parfaire vos connaissances et votre savoir-faire en côtoyant des chercheurs, des innovateurs, des scientifiques qui ont tous un point en commun, la Passion.
Vous avez fait le choix d’être un collaborateur important pour l’avancement technologie d’une multitude d’industries.
Vous désirez être considéré pour vos idées, votre créativité et vos talents.
Vous connaissez votre valeur et recherchez une rémunération globale concurrentielle.
Vous ne voulez pas un simple emploi, vous voulez une carrière!
*L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et est utilisé uniquement pour faciliter la lecture.
*Créer un travail significatif signifie adopter différentes perspectives. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et ne discriminons pas. Embrasser la différence est ce qui fait de OPAL-RT ce qu'elle est — et nous ne voudrions pas qu'il en soit autrement.
OPAL-RT Technologies is looking for an Integration FAE
About OPAL-RT Technologies:
Imagine working for a company whose clients include ABB, EATON, GE, Hitachi, NREL, Siemens, Hydro-Québec, Rivian, Ford, GM, Lucid andTesla ! OPAL-RT has set itself the ambitious challenge of democratizing real-time simulation to make it accessible to every engineer and researcher. By joining OPAL-RT, you will contribute to the technology of the future.
World leader in the diversity of applications, our tools are used in a multitude of sectors such as energy, power conversion, automotive, aerospace, industrial manufacturing, etc. Founded in Montreal and now ensured by a worldwide presence, OPAL-RT has the wind in its sails!
Achievements and stimulating challenges:
Reporting to the Team Lead – Integration Support Cell, you will own post-delivery customer support for BU-specific systems, ensuring smooth operational adoption while preventing unnecessary escalation to design engineers.
The candidate we are looking for has technical abilities and a focus on customer satisfaction. You need excellent problem-solving skills and customer knowledge. However, you must have a valid passport and be available to travel (at least 25% of the time).
Keys responsibilities:
Act as the first‑line owner for customer issues related to delivered integration systems.
Provide direct customer support for bench operation, system configuration, troubleshooting, and usage questions not covered by generic support channels.
Triage incoming customer issues by filtering, qualifying, and escalating only genuine design‑related issues to Engineering.
Maintain a deep understanding of program‑specific system architectures, including known limitations, constraints, and approved workarounds.
Capture recurring customer and field issues and provide structured, actionable feedback to Engineering teams.
Support structured ownership transfer activities during delivery close‑out to ensure continuity between delivery, support, and operational teams.
Requirements:
Education: Bachelor's degree in Electrical Engineering or equivalent.
3 to 5 years of relevant experience.
Strong systems‑level understanding; an engineering background is preferred
Comfortable operating in customer‑facing contexts with a high degree of ambiguity
High credibility and effectiveness when working with design and engineering teams
Demonstrates a strong bias toward documentation, knowledge capture, and pattern recognition
Language skills: French is mandatory; knowledge of English is required to communicate with our international clients.
Travel: Able to travel worldwide
A career with OPAL-RT will suit you if:
You are seeking stimulating challenges that will constantly push you to do your best
You dream of a family environment that is also professional, cooperative and friendly.
You need a flexible schedule and the ability to telecommute in order to balance work and home life.
You want to continue to expand your knowledge and know-how by working side-by-side with researchers, innovators, and scientists who share one thing: Passion.
You have chosen to be an important contributor to technological progress in a multitude of industries.
You want to be recognized for your ideas, creativity, and talent.
You know your worth and seek a globally competitive salary.
You don’t just want a job; you want a career!
*The use of the masculine gender includes the feminine and is employed solely to facilitate reading.
*Creating meaningful work means embracing different perspectives. We are an equal opportunity employer and do not discriminate. Embracing difference is what makes OPAL-RT what it is — we wouldn’t have it any other way.