Technicien support N at Septeo Group in Tunis, Tunis Governorate, TN

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description du poste

En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier point de contact de nos clients et garantissez une prise en charge rapide, efficace et qualitative de leurs demandes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'assistance et le support auprès des clients sur des problématiques techniques, applicatives, fonctionnelles, produits ou liées aux procédures.
• Analyser et qualifier les demandes afin d'identifier rapidement la nature des incidents rencontrés.
• Apporter une solution adaptée ou orienter la demande vers le niveau d'expertise approprié lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers le support de niveau 2.
• Garantir une expérience client de qualité en respectant les engagements de service et les indicateurs de performance en vigueur (satisfaction client, temps de réponse, temps de rappel et délais de traitement).

Qualifications

Pour réussir dans ce poste, vous êtes capable de :

• Comprendre et analyser les demandes des clients afin d'apporter une réponse adaptée et un traitement efficace.
• Rechercher, exploiter et mémoriser les informations nécessaires pour résoudre rapidement les incidents et répondre aux sollicitations.
• Assurer la prise en charge des appels entrants et maintenir une communication professionnelle, claire et rassurante avec les clients.
• Utiliser les outils de support, de diagnostic, de rédaction et de suivi des tickets dans le respect des procédures établies.
• Communiquer avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, en faisant preuve de clarté, de pédagogie et de concision.

• Savoir-être recherchés :

  Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne capable d'incarner les valeurs de l'entreprise et de contribuer à une expérience client de qualité.

  À ce titre, vous :

• Représentez l'entreprise de manière positive et professionnelle auprès des clients comme auprès des équipes internes.
• Faites preuve d'écoute, de disponibilité, de flexibilité et êtes force de proposition dans la recherche de solutions.
• Êtes organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) dans la gestion de vos missions.
• Possédez un fort sens des responsabilités et de l'engagement.
• Savez identifier les besoins et les attentes des clients afin d'adapter votre discours, votre posture et votre organisation de travail à chaque situation.
• Faites preuve d'un excellent sens du service et d'une réelle orientation satisfaction client.
• Avez de bonnes capacités d'adaptation et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique.

Informations supplémentaires

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.