Gestor del servicio al cliente at Scaleteam in Montería, Córdoba

Empresa del sector servicios busca Gestor(a) de Servicio al Cliente con habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar solicitudes, resolver inquietudes y garantizar una atención oportuna y de calidad.

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de clientes de manera presencial, telefónica y digital.
• Brindar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
• Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su resolución.
• Registrar y actualizar información de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Apoyar la medición de satisfacción y calidad del servicio.
• Elaborar reportes básicos de gestión y seguimiento.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente.
• Manejo básico de Excel y herramientas ofimáticas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
• Residir en Montería, Córdoba.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación asertiva.
• Empatía y escucha activa.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.

Objetivo del cargo: Garantizar una experiencia positiva para los clientes mediante una atención eficiente, cordial y orientada a la solución de sus necesidades.

Lugar de trabajo: Empleo presencial