Responsable Pôle Solutions Commerciales &… at Savencia · VIROFLAY

Leadership & Management

• Animer, développer et accompagner l'équipe du Pôle Solutions Commerciales & Omnicanal.

• Définir la vision, la feuille de route et les priorités du domaine en cohérence avec la stratégie Digital Factory.

• Développer une culture orientée produit et service, innovation et création de valeur pour les métiers.

Gouvernance & Service

• Piloter le portefeuille de projets et produits du domaine en veillant au respect des budgets, des délais et des objectifs fixés.

• Travailler selon les méthodologies Agile et les principes du Product Management, en collaboration avec les Product Owner(s) et les équipes métiers afin de maximiser la valeur délivrée.

• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes, processus et outils de la Digital Factory.

CRM, Omnicanalité & Transformation Digitale

• Piloter la roadmap et l’évolution des solutions CRM du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, afin d’améliorer l’efficacité commerciale, l’adoption des outils et la qualité de la relation client.

• Contribuer activement au programme de transformation commerciale B2B (“NewGen”) en accompagnant l’évolution des processus, des outils et des pratiques digitales au service des équipes métiers.

• Identifier et déployer des innovations digitales (IA, automatisation, analytique avancée, omnicanalité) permettant d’améliorer la connaissance client, la performance commerciale et l’expérience utilisateur.

Marketing Services & Digital Asset Management

• Piloter les solutions et services digitaux destinés aux équipes Marketing, notamment les plateformes de gestion des contenus, des campagnes et des assets digitaux (DAM), afin d'améliorer la création, le partage, la diffusion et la valorisation des contenus marketing à l'échelle du Groupe.

Maintient les systèmes en conditions opérationnelles

• Piloter les moyens nécessaires à la maintenance corrective et évolutive des solutions opérationnelles en place

• Prioriser, coordonner et suivre la réalisation des demandes utilisateurs (évolutions, incidents et problèmes), pour proposer les réponses adaptées aux enjeux, tout en respectant les engagements des services délivrés.

• Assurer le maintien de la connaissance des systèmes du pôle

Ecosystème Digital

• Contribuer à l'évolution des solutions commerciales et omnicanales du Groupe en privilégiant les Core Models, la standardisation des solutions et leur intégration cohérente au sein de l'écosystème IT Groupe.

• Collaborer étroitement avec l'Architecture Groupe afin de garantir la validation des solutions et des choix techniques proposés.

• Garantir le respect des standards Groupe en matière d'architecture, de sécurité, de conformité réglementaire et de protection des données.

• Vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience dans des fonctions Digitales, CRM, Marketing Services ou Solutions Commerciales.

• Vous disposez d’une solide expérience de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou écosystème associé), acquise à travers des projets SalesForce structurants et des programmes de transformation commerciale.

• Vous avez démontré votre capacité à manager des équipes pluridisciplinaires et à faire évoluer des produits digitaux à fort impact métier dans un environnement international.

• Vous avez une expérience réussie du pilotage de projets et produits digitaux en environnement Agile, ainsi que de la coordination d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte international.

• Vous possédez une bonne compréhension des processus commerciaux, de la relation client, des services marketing et de l’omnicanalité, ainsi que de l’intégration des solutions CRM, Marketing et DAM avec l’écosystème IT de l’entreprise (SAP, Data Platform, PIM, DAM, Showpad etc.).

• Une expérience dans le secteur Agroalimentaire en B2B FoodServices Direct et Indirect, et/ou en FMCG, Retail ou dans un environnement similaire constituerait un atout.

• Compétences linguistiques : Vous maîtrisez l’anglais couramment (niveau B2 minimum).

• Qualités personnelles :

• Transformation & Création de Valeur : Passionné(e) par la transformation des processus commerciaux, de la relation client et des services marketing, vous êtes convaincu(e) du potentiel du digital, de la donnée et de l’innovation pour accélérer la performance et créer de la valeur pour les métiers.

• Curiosité & Innovation : Vous vous intéressez aux nouvelles tendances du CRM, de l'omnicanalité, de l'expérience client digitale et de l'intelligence artificielle.

• Communication & Collaboration : Vous savez fédérer les équipes métiers, IT et partenaires autour d'objectifs communs.

• Leadership & Initiative : Vous êtes force de proposition et capable d'accompagner le changement.

• Organisation & Agilité : Vous êtes rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international en constante évolution.

• Collaboration & Esprit de solution : Vous aimez travailler avec les métiers, les experts IT et les architectes afin d'identifier et déployer les meilleures solutions pour les utilisateurs et le Groupe.