Estag Cluster Processos J6 at Santander · São Paulo

Estag Cluster Processos J6 Location: SAO PAULO Estag Cluster Processos J6 Country: Brazil A área de Customer Experience & Atendimento é responsável por compreender, antecipar e influenciar decisões estratégicas, além de apoiar a gestão do atendimento, garantindo impacto positivo na experiência dos clientes e geração de valor para o negócio. Formações: Engenharia, Administração, Economia, Relações Internacionais, Ciências Contábeis O estagiário irá atuar de forma transversal, apoiando iniciativas que conectam dados, estratégia e execução da experiência do cliente: - Apoiar análises de experiência do cliente (ex: NPS, pesquisas, reclamações e indicadores de canais) - Contribuir com diagnósticos sobre jornadas e identificação de pontos de fricção - Auxiliar na consolidação de dados e construção de relatórios e apresentações executivas - Apoiar estudos de tendências, benchmarking e análise de concorrência - Participar da priorização e acompanhamento de projetos de melhoria de experiência - Colaborar na construção e evolução de jornadas críticas do cliente - Apoiar iniciativas de melhoria em canais digitais e atendimento - Acompanhar indicadores de desempenho da experiência e qualidade de serviço Perfil que buscamos - Perfil analítico, colaborativo, curioso e com vontade de aprender - Interesse por experiência do cliente, estratégia e inovação - Boa capacidade de organização e comunicação - Facilidade com dados e capacidade analítica de transformar dados soltos em informação relevante - Facilidade/aptidão para construir materiais visuais que passem suas ideias e trabalho no PowerPoint - Proatividade para trabalhar em temas diversos e com múltiplas áreas