Partner Success Manager (H/F) at Recommerce · Gentilly

Créée il y a 17 ans, Recommerce Solutions a pour mission de permettre l'économie circulaire et d'avoir un impact positif sur le climat et l’environnement.

L’entreprise poursuit une forte croissance et atteint déjà plus de 210M€ de chiffre d'affaires, elle compte plus de 250 collaborateurs, les Recommercants, répartis dans 10 pays en Europe.

Recommerce est l'expert de la reprise, du reconditionnement et de la revente de smartphones et autres produits électroniques et high-tech. Nous donnons une seconde vie aux produits grâce à des technologies et des méthodes innovantes, depuis la collecte jusqu'à la revente.

Nous travaillons avec les plus grands opérateurs européens (Vodafone, Orange, T-Mobile…) distributeurs (Boulanger), acteurs du e-commerce (Amazon) et OEM (Samsung, Microsoft…).

Nous commercialisons nos produits dans plus de 25 pays en Europe et dans le monde.

Parce que « donner du sens » nous paraît primordial, nos solutions et nos processus sont pensés pour contribuer activement au développement durable**. 🌱**

✨Rejoignez nous et devenez un Recommercant pour :

• Agir directement sur l'environnement d’une manière positive en réduisant l’impact écologique de nos empreintes ;

• Travailler en équipe sur des projets qui tendent à vouloir révolutionner nos modes de consommation ;

• Avoir une équipe partageant les mêmes valeurs : la quête de l’excellence, l’humilité, se sentir concerné par les autres et par l’avenir sans oublier d’être optimiste, toujours !

• Se sentir bien au travail : une attention à l’équilibre vie pro - vie perso, un cadre de travail pensé pour les équipes, une quête d’amélioration continue dans nos process, nos méthodes de management, de travail, une volonté de RE!placer l’humain au centre.

Parce que nous croyons que la diversité des talents fait notre force, nous étudions chaque candidature avec la même attention. Nos postes sont ouverts à tous et s'inscrivent dans une politique volontariste d'accueil des personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour passer vos entretiens dans les meilleures conditions, n’hésitez pas à nous en faire part : nous sommes là pour ça !

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👉Le contexte :

Vous intégrez l’équipe “Buyback”, chargée du rachat de smartphones, tablettes, PCs, MacBooks et consoles de jeux. Vous accompagnez des partenaires clés (opérateurs, Distributeurs, constructeurs) dans la gestion opérationnelle de leurs programmes de reprise.

🚀Vos missions :

Reportant au Directeur Partenariats Buyback France, vous assurez la gestion et l'optimisation quotidienne d'un portefeuille de comptes. Vos missions s'articulent autour de :

• Gestion de portefeuille & Fidélisation : assurer la fidélisation et l'accompagnement quotidien d'un portefeuille de grands comptes partenaires (ex: Opérateurs, Comparateurs, B2B).
• Pricing & Pilotage Data : appliquer et piloter au quotidien la politique de prix/marge. Suivre et analyser les KPI de performance (valeur, volume, écarts, rentabilité) et faire évoluer les outils de suivi.
• Exécution financière & "Run" : prendre en charge l'exécution financière : clôtures mensuelles, campagnes de bonus, débouclage opérationnel et gestion quotidienne de l'activité.
• Coordination & Parcours client : assurer un accompagnement opérationnel à 360°, travailler en lien étroit avec l'IT, les Opérations et en proximité avec nos Partenaires pour fluidifier les traitements et optimiser les parcours client/vendeur.
• Déploiement terrain : piloter le déploiement opérationnel des nouvelles offres sur le terrain et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Périmètre : Focus sur l'exécution opérationnelle des partenariats en France (+ coordination avec les KAM internationaux pour un de nos grands comptes).
• Veille marché : suivre les tendances, les évolutions du secteur et l'activité concurrentielle.

🤝Notre promesse :

• Un rôle au cœur de l'activité où vous avez un impact direct sur l'économie circulaire et le succès de nos partenaires au quotidien.
• Une autonomie réelle pour piloter la gestion opérationnelle de votre portefeuille.
• Un cadre collaboratif et un accompagnement de proximité pour continuer à développer vos compétences.

🫵Votre profil :

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur (Bac +5), vous justifiez d'au moins 4 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management B2B, gestion de projet ou analyse de données.
• Une expérience dans l'un des secteurs suivants est un plus : Télécoms, Retail / OEM, Crédit à la consommation ou Assurance Grand Public / Affinitaire (gestion de partenariats stratégiques B2B2C)
• Vous avez un niveau C1 en anglais écrit/parlé
• Vous avez l'habitude de suivre et d'animer les accords commerciaux au quotidien, en accord avec la stratégie de l'entreprise. Vous savez identifier les opportunités d'amélioration et de croissance chez vos partenaires.
• Vous maîtrisez l'analyse de données de marché, le suivi de la politique prix/marge au quotidien et le pilotage de la performance économique à l'aide de KPI précis (volumes, rentabilité, écarts).
• Vous pilotez le quotidien et le suivi de votre portefeuille de manière proactive, sans avoir besoin d'être guidé(e) sur le plan opérationnel ni relancé(e) sur vos échéances
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie : vous savez expliquer simplement des mécanismes ou des outils complexes à des interlocuteurs terrain pour faciliter l'adoption et le parcours client
• Vous savez travailler en collaboration : vous interagissez de manière fluide et constructive avec une pluralité d'interlocuteurs internes (IT, Finance, Opérations) pour fluidifier les process, déployer les nouvelles offres et faire avancer les sujets ensemble

Cette liste est sympa mais au-delà des compétences, nous recherchons quelqu’un qui souhaite s’impliquer, avec un état d’esprit positif. On sera aussi là pour vous faire évoluer !

💡 Le process:

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Entretien RH avec Clothilde pour en apprendre plus sur vous et vous en dire plus sur Recommerce (1h par visio)
• Entretien avec votre futur manager Gwenaël, notre Directeur Partenariats France & Relation client (45 minutes par visio)
• Etude de cas à préparer chez vous et à restituer lors d’un debrief avec votre manager et une personne de l’équipe (1h sur place)
• Rencontre avec Aurélie, votre future HRBP et Augustin, notre DG (30+30 min par visio)