Customer Service Manager at Reclut in Madrid, Madrid, ES

¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a

Coordinador/a de Servicios a Negocio

FUNCIONES Y TAREAS

• Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.

• Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

• Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.

• Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.

• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.

• Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.

• Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.

• Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.

• Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.

• Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.

• Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

REQUISITOS

• Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.

• Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.

• Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.

• Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.

• Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.

• Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.

• Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.

• Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.

• Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).

• Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.

• Nivel alto de inglés.

• Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

¿Qué ofrece la empresa?

• Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.

• Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.

• Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.

• Horario flexible:

  • Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.

  • Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.

• Modelo híbrido:

  • 2 días de teletrabajo semanales.

  • Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.

• Beneficios sociales:

  • Seguro médico.

  • Tickets restaurante.

  • Flexibilidad horaria.

  • Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.

• Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

Reclut es una consultora boutique de reclutamiento y headhunting que ofrece un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en búsqueda de empleo.