Stagiaire – Excellence Opérationnelle et… at RATP Group · Paris

Stagiaire – Excellence Opérationnelle et communication Location: IMMEUBLE BOURDON : 21 BOULEVARD BOURDON, 75004 PARIS 01. Poste et Missions Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets : 1. Centralisation et suivi des résultats Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1 Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données 2. Mise en forme des résultats et benchmarking Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1 Contribution à la recherche d’améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d’approche 3. Préparation des supports de présentation Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l’évaluation EFQM Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants : 4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail) Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité 5. Développement de la communication interne Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages) Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets : 1. Centralisation et suivi des résultats Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1 Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données 2. Mise en forme des résultats et benchmarking Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1 Contribution à la recherche d’améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d’approche 3. Préparation des supports de présentation Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l’évaluation EFQM Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants : 4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail) Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité 5. Développement de la communication interne Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages) Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes 02. Profil recherché Formation : Étudiant(e) en Bac+4 / Bac+5, en école d'ingénieurs, école de commerce ou Master (qualité, management, gestion de projet ou équivalent) Compétences techniques : Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint) – indispensable Capacité d'analyse et de synthèse de données quantitatives et qualitatives Sensibilité aux démarches qualité et aux référentiels d'excellence (connaissance de l'EFQM appréciée) Appétence pour la data visualisation et la mise en forme soignée de documents Savoir-être : Rigueur, fort sens du détail et organisation – qualités essentielles dans un projet à enjeux calendaires forts Esprit d'initiative et autonomie dans la gestion des missions Bon relationnel et aisance dans les échanges transversaux avec différents métiers Capacité à travailler dans un environnement structuré, avec des jalons et livrables précis Ce que nous vous offrons Une immersion au cœur d'un projet stratégique à échéance nationale, avec des enjeux de performance concrets Un encadrement par un référent interne de la démarche EFQM, avec suivi régulier et montée en compétences progressive Une exposition à des sujets transversaux (qualité, performance opérationnelle, communication institutionnelle) au cœur d’une des lignes de métro les plus fréquentées du réseau parisien La possibilité de contribuer à une évaluation d'envergure visant la 7e étoile EFQM – un repère reconnu à l'échelle européenne Un environnement de travail stimulant au sein d'une organisation emblématique du transport francilien 03. Informations complémentaires Région :Ile de France Type de contrat : Stage (durée déterminée) (stagiaire)