Analyste Support Technique - L1 at Quadient · Avignon

Description de l'entreprise

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie.

Description du poste

Avignon, France

Êtes-vous passionné(e) par la technologie et aimez-vous résoudre des problèmes tout en aidant les clients à réussir ?

Nous recherchons un(e) Analyste Support Technique L1 pour rejoindre notre équipe internationale de Support Clients. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact des clients utilisant les solutions numériques de Quadient. Vous les aiderez à résoudre leurs problèmes techniques, répondrez à leurs questions sur les produits et veillerez à leur offrir une expérience de support de grande qualité.

Que vous débutiez votre carrière dans le support technique ou que vous possédiez déjà une première expérience, vous aurez l'opportunité de travailler avec des solutions SaaS modernes, de collaborer avec des collègues expérimentés et de développer continuellement vos compétences techniques.

Votre poste dans nos perspectives d’avenir

• Fournir un support technique de premier niveau pour les solutions numériques de Quadient par téléphone, e-mail et via les outils de gestion des tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs, analyser les demandes clients et apporter des solutions dans les meilleurs délais.
• Escalader les cas techniques plus complexes vers le Support L2 tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.
• Reproduire les incidents signalés par les clients et collecter les informations techniques pertinentes pour faciliter les investigations.
• Maintenir une documentation précise des incidents, des résolutions apportées et des articles de la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success afin d'améliorer l'expérience client.
• Superviser les files d'attente du support et veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des délais de réponse.
• Proposer des idées pour améliorer les processus de support, la documentation et le partage des connaissances.

Qualifications

• Une première expérience dans le support technique, le help desk, le support client ou le support informatique constitue un atout.
• Fort intérêt pour les technologies et le diagnostic d'applications logicielles.
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation tels que Windows, Linux ou macOS.
• La connaissance des bases de données (SQL) ou des concepts réseau est un plus.
• Une expérience des outils de gestion de tickets est appréciée.
• Excellente orientation client et très bonnes compétences en communication.
• Esprit d'analyse développé et bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l'anglais ; toute langue supplémentaire constitue un avantage.

Compétences appréciées

• Expérience du support d'applications SaaS ou Cloud.
• Connaissances de base en SQL ou en bases de données relationnelles.
• Familiarité avec les plateformes CRM ou les outils de gestion des tickets.
• Expérience dans un environnement ITIL ou de gestion des services informatiques.
• Connaissances ou expérience d'un langage de script (scripting).

Il n’existe aucune lacune en matière de connaissances qui ne puisse être comblée. Donc, même si vous ne remplissez pas absolument toutes les exigences ou n’avez pas exactement chaque qualification indiquée, votre profil nous intéresse quand même.

Informations supplémentaires

• Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
• Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
• Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
• Récompenses exhaustives: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
• Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse career@quadient.com.

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.

Nous tous. Unis dans nos relations.