Gerente Delivery Center (DTS) | Manager 2 [tag01] at PwC · Piracicaba

Gerente Delivery Center (DTS) | Manager 2 [tag01] Location: Piracicaba Job Description & Summary Na PwC, nossos profissionais de serviços gerenciados se concentram em uma variedade de soluções terceirizadas e oferecem suporte a clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência, gerenciando processos e funções essenciais em seu nome. Eles possuem habilidades em gerenciamento de projetos, tecnologia e otimização de processos para entregar serviços de alta qualidade aos clientes. Como generalista de serviços gerenciados na PwC, você executará processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; e resolução de escalonamentos e dúvidas. Buscamos um(a) Manager 2 para atuar como Delivery Manager no nosso Delivery Center em Piracicaba. Este profissional será responsável pela gestão das equipes alocadas na unidade, garantindo a entrega consistente de resultados, a excelência operacional e a satisfação dos nossos sócios e clientes internos e externos. Você terá um papel estratégico na consolidação e crescimento do Delivery Center, atuando na gestão de indicadores, desenvolvimento de pessoas, relacionamento com universidades e melhoria contínua dos nossos processos. Principais responsabilidades Gestão de Delivery do Centro de Serviços Assegurar a entrega dos resultados da unidade, alinhados às metas definidas para o Delivery Center. Gerir e acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs), com foco em: Receita; Alocação de profissionais; Compliance (adesão a políticas, procedimentos e obrigações regulatórias); Qualidade das entregas. Garantir a eficiência operacional, identificando gargalos, propondo soluções e implementando melhorias de forma contínua. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento Liderar e desenvolver as equipes alocadas no Delivery Center, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados. Estruturar e implementar planos estratégicos para aumentar a **qualificação técnica** das equipes (treinamentos, trilhas de capacitação, certificações, etc.). Atuar proativamente na **retenção de talentos**, identificando riscos de desligamento, propondo ações de engajamento e planos de desenvolvimento individual. Conduzir avaliações de performance e feedbacks recorrentes. Relacionamento com Sócios e Stakeholders Medir continuamente o nível de satisfação dos sócios e demais stakeholders internos com os serviços prestados pelo Delivery Center. Apresentar **planos de ação e iniciativas de melhoria contínua**, com visão estruturada de curto, médio e longo prazo. Atuar como ponto focal entre o Delivery Center e as lideranças das linhas de serviço, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades. Parcerias Estratégicas e Universidades Fortalecer e expandir as parcerias estratégicas com universidades da região de Piracicaba e região. Representar a PwC em eventos acadêmicos, feiras de carreira e iniciativas de relacionamento com as instituições de ensino. Apoiar estratégias de atração de talentos (estágios, programas de entrada, programas de formação) em conjunto com área de Pessoas & Organização (RH). Excelência Operacional e Melhoria Contínua Identificar oportunidades de otimização de processos, automação e ganho de produtividade no Delivery Center. Implementar práticas e frameworks de mercado (ITIL, Scrum, SAFE, PMI/PMP, entre outros) adequados à realidade da unidade. Contribuir para a padronização de processos, governança e controles, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance. Requisitos obrigatórios Experiência préviacomprovada nagestão de Delivery Center, Shared Services ou estruturas similares em outros players de mercado (consultorias, integradoras, empresas de tecnologia ou grandes corporações). Experiência sólida emgestão de times multidisciplinares, métricas de performance e gestão de resultados. Inglês avançado/fluente (oral e escrito) – atuação em contexto global e interação com stakeholders internacionais. Certificações relevantes, tais como (não necessariamente todas, mas com lastro prático): ITIL; Scrum (CSM, PSM ou equivalentes); PMP (ou outras certificações PMI); SAFe (ou outras certificações em escalabilidade ágil); Outras certificações em gestão de projetos, serviços ou agilidade serão consideradas um diferencial. Vivência na aplicação de boas práticas de IT Service Management, gestão de projetos e métodos ágeis. Requisitos desejáveis Experiência em projetos desustentação (AMS/Support) e/oudesenvolvimento de soluções: UtilizandoCloud: AWS, Azure e/ou Google Cloud Platform (GCP). Em ambientes complexos e/ou regulados. Experiência em ambientes de consultoria, BPO, SSC ou centros de excelência/competência. Vivência com indicadores de NPS, CSAT ou outros indicadores de satisfação de clientes internos. #LI-DNI