Projektityöntekijä asiakaspalveluun,… at Posti Group Oyj · Helsinki

Projektityöntekijä asiakaspalveluun, Helsinki

Location: Helsinki

We at Posti take care of a smoother flow of everyday life for you, companies and society while building a more sustainable future for us all with a diverse pool of professionals from mail deliverers and warehouse workers to artificial intelligence experts. As a large company, the range of possibilities we offer is huge – also internationally. Overall, we have 13,000 experts across the Nordics and Baltics. Join us to create the future Posti!

Haemme määräaikaista projektityöntekijää – tule rakentamaan huippuluokan asiakaskokemusta automaation avulla!

Haluatko olla mukana kehittämässä valtakunnallista asiakaspalvelua? Innostutko ihmisten (asiakkaiden ja henkilöstön) opastamisesta, uuden oppimisesta ja modernien ratkaisujen rakentamisesta? Jos vastasit kyllä, saatat olla etsimämme bottikouluttaja!

Tässä määräaikaisessa kouluttajan roolissa keskityt asiakaspalvelun automaation kasvattamiseen ja pääset kouluttamaan botteja. Tehtävässä tuotat sisältöä AI-apureihin ja kehität muita automaatiotyönkulkuja. Vastaat esimerkiksi chatbottien opettamisesta, kehittämisestä ja ylläpidosta. Asiakaspalvelussa on käytössä chatbotteja, voicebotteja ja prosessiautomaatiota. Vaikutat siihen, miten asiakaspalvelua tehdään nyt ja tulevaisuudessa. Tehtävänäsi on vastata käyttöönottoprojektissa hyvinvointialuetasoisen Chatbotin opettamisesta, kehittämisestä ja ylläpidosta.

Työ sisältää muun muassa Chatbot-palvelupolkujen ja dialogikulkujen määrittelyä. Eri bottien suorituskyvyn analysointia ja raportointia. Raportoit Chatbotin suorituskykyä Bottien osaamisen kehittämistä esimerkiksi käyttäjien palautteen perusteella.

Työtä tehdään hybridimallilla. Toimisto sijaitsee Postintaipaleella, Helsingissä.

Työvuorot: Likukuva työaika.

Työsuhde: Kokoaikainen 37,5 h/vk ja määräaikainen 4kk. Aloitus heti sopivan henkilön löydyttyä.

Palkkaus: Palkkaus määräytyy Viestinvälitys- ja Logistiikka-alan työehtosopimuksen mukaan. Toimihenkilötehtävät (palkkaliite C).

Mitä odotamme sinulta:

• Nautit uuden luomisesta ja yhdessä tekemisestä, mutta pystyt työskentelemään myös itsenäisesti johtaen omaa työtäsi

• Olet oma-aloitteinen, reipas ja ratkaisukeskeinen

• Sinulla on kokemusta asiakaspalvelutyöstä

• Viihdyt muutoksessa ja uskallat kokeilla uutta

• Sinulla on kokemusta tekoälyllä tehdystä kehitystyöstä ja robotiikasta

• Hahmotat kokonaisuuksia, mutta panostat myös yksityiskohtiin

• Puhut sujuvasti suomea, englantia ja ruotsia suullisesti sekä kirjallisesti

Miksi meille kannattaa tulla töihin?

Meillä pääset osaksi yritystä, jonka toiminta vaikuttaa miljoonien ihmisten jokapäiväiseen elämään. Olemme kasvaneet kansainväliseksi logistiikan moniosaajaksi ja toimimme myös Pohjoismaissa ja Baltiassa. Kehitämme jatkuvasti uutta teknologiaa, ja olemme edelläkävijöitä kestävämmän tulevaisuuden rakentamisessa.

Edistämme monimuotoista ja yhdenvertaista työelämää. Kaikki esihenkilömme käyvät läpi Välittävä johtaja -koulutuksen, ja yhdessä rakennamme välittävää työkulttuuria. Työturvallisuus on meille tärkeä osa jokapäiväistä toimintaamme ja sen jatkuva kehittäminen on myös osoitus siitä, että välitämme.

Henkilöstöetuina tarjoamme kattavan työterveyshuollon Mehiläisellä, sekä kolmen kuukauden jälkeen Epassin kulttuuri-, urheilu- ja työmatkaedut. Lisäksi sinulla on mahdollisuus osallistua Posti-konsernin työhyvinvointisäätiön tarjoamiin tapahtumiin, kuten hyvinvointikursseille, huvipuistopäiviin, konsertteihin ja urheilutapahtumiin.

Heräsikö kysyttävää? Lisätietoja tehtävästä antaa Lotta Jyrkönen, 050 366 0452
lotta.jyrkonen@posti.com tiistaina 22.9. klo 11-12 sekä keskiviikkona 23.9. klo 11-12.

Tulisitko sinä meidän työkaveriksi? Jätäthän hakemuksesi nettisivujemme kautta mahdollisimman pikaisesti, mutta viimeistään 27.9.2026 mennessä. Haastattelemme potentiaalisia hakijoita jo hakuaikana.

Arvostamme työyhteisössä monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja mukaan ottamista. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä.

Toivottavasti kuulemme sinusta pian!

Our common values – reliable, respectful, progressive - guide everything we do. Read more!