On-the-job Trainer (OJT) at Plata Card in Mexico, MX

¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la cobranza en piso operativo. Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades ademas de brindar soporte administrativo (Actas administrativas, bajas etc...)

RESPONSABILIDADES:

• Guía para Nuevos Agentes: Apoyar a los agentes recién contratados después de su capacitación en sala, ayudándolos a hacer una transición fluida a la atención en vivo con clientes.
• Monitoreo del Desempeño: Observan las interacciones (chat, llamada, etc.), brindando coaching en tiempo real y retroalimentación inmediata.
• Refuerzo de Procesos y Políticas Clave: Aseguran que los agentes apliquen correctamente lo aprendido en la capacitación en situaciones reales.
• Identificación de Brechas de Conocimiento: Evalúan en qué aspectos los agentes tienen dificultades y proporcionan coaching específico para mejorar su desempeño.
• Apoyo Práctico y en Tiempo Real: Asisten en interacciones complejas, ayudan a resolver problemas y refuerzan las mejores prácticas.
• Rol de Mentor: Ayudan a los agentes a desarrollar confianza y mejorar sus habilidades interpersonales para ofrecer una atención más efectiva al cliente.
• Manejo de Interacciones: Participan en la atención de clientes de forma periódica para mantenerse actualizados en los procesos y mejores prácticas
• Constante Entrenamiento: Se mantienen actualizados de cambios en proceso y estrategias.

El OJT de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.
• Experiencia previa como agente o Team leader en Cobranza (mínimo 1 año), preferentemente con desempeño destacado en KPIs de calidad y eficiencia.
• Capacidad para impartir coaching y retroalimentación efectiva en tiempo real, fomentando la mejora continua.
• Habilidades de liderazgo y mentoría, con enfoque en desarrollo de talento y motivación de nuevos agentes.
• Conocimiento sólido en procesos internos, productos y políticas de la empresa, con la habilidad de traducirlos en entrenamientos prácticos.
• Habilidad para identificar brechas de conocimiento en los agentes y proporcionar soluciones de capacitación específicas.
• Adaptabilidad y resiliencia en un entorno dinámico, con capacidad para manejar múltiples prioridades sin perder la calidad en la formación.
• Habilidades analíticas básicas, con la capacidad de interpretar métricas de desempeño y ajustar estrategias de coaching en función de datos.
• Deseable experiencia previa con herramientas de capacitación o formación interna, como LMS, material didáctico o sesiones de role-play.

En PLATA **** pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 20 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional