Capacitador (a) at Plata Card in Mexico, MX

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

Descripción del Puesto:

El rol de Soporte de Incubación es responsable de guiar y acompañar de forma remota a los nuevos embajadores durante su fase de integración (“nesting”). Este rol asegura el seguimiento del desempeño, la entrega de retroalimentación y la detección temprana de áreas de mejora para facilitar una transición exitosa hacia la operación completa.Requisitos del puesto:

• Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos para identificar patrones y brechas de desempeño.
• Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y accionable.
• Alta adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples participantes en incubación en distintas ciudades.
• Comodidad para trabajar de manera autónoma en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
• Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño, KPIs y metodologías de coaching.
• Empatía, paciencia y enfoque orientado a soluciones.
• Experiencia previa en soporte remoto, atención al cliente o roles de capacitación (deseable).

Responsabilidades del puesto:

• Supervisar los indicadores de desempeño diarios (tasa de cumplimiento de tareas, retrasos, retroalimentación de clientes, entre otros).
• Revisar grabaciones de llamadas o interacciones de entrega cuando aplique, para evaluar la calidad del servicio y la comunicación.
• Brindar retroalimentación a los embajadores de forma remota, con base en datos y observaciones cualitativas.
• Detectar patrones, desviaciones o áreas de oportunidad y escalar los casos críticos de manera oportuna.
• Trabajar en conjunto con los Embajadores Senior y el Coordinador de Incubación para alinear áreas de mejora y reforzamiento.
• Registrar las sesiones de coaching y dar seguimiento al progreso individual de cada participante en incubación.

Prestaciones y beneficios adicionales:

• Rango Salarial $13,000 - $16,000 Mensuales Brutos
• Esquema de Bonos
• Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma
• Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México
• Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible.

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