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Analyste de soutien à la production TI at Onepoint in Montreal, Canada
Job Description
Analyste de soutien à la production TI
Location: Montreal, Canada · Hybride
Description de l'entreprise
Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.
Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents.
En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique.
Ce que nous recherchons
COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE
Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint.
Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question.
Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.
Description du poste
L’analyste en production TI travaillera en étroite collaboration avec les équipes de soutien aux opérations d’affaires ainsi qu’avec les équipes TI des différentes lignes d’affaires, notamment leurs sièges sociaux situés à Paris et au Luxembourg. Il ou elle collaborera régulièrement avec l’équipe de gestion de la qualité des services (responsable de la stabilité globale des environnements de production), les fournisseurs d’infrastructure et de services, ainsi que les fournisseurs de données.
Responsabilités
Soutenir les secteurs d’affaires dans la résolution des enjeux fonctionnels en configurant ou en optimisant les systèmes afin de corriger les problématiques identifiées, en collaboration avec les fournisseurs, partenaires ou équipes TI concernées;
Assurer le suivi et contribuer à la résolution des incidents techniques, qu’ils soient mineurs ou majeurs, liés à l’infrastructure et aux fournisseurs concernés, conformément aux processus et procédures du groupe;
Surveiller, analyser et documenter les causes fondamentales des incidents et interruptions de production, puis formuler des recommandations afin de prévenir la récurrence des anomalies et défauts, avec l’appui des fournisseurs, partenaires ou équipes TI;
Effectuer la surveillance et les tests fonctionnels des applications utilisées par les secteurs d’affaires sous sa responsabilité;
Maintenir les utilisateurs d’affaires, les équipes TI et les parties prenantes informés de l’état des situations en cours, notamment dans le cadre du processus de gestion des incidents majeurs;
Participer aux activités de gestion des changements et de planification des mises en production afin d’anticiper et de suivre les impacts potentiels sur les environnements de production au quotidien;
Coordonner les activités de tests, les validations de cohérence (« sanity checks ») lors des déploiements et changements réalisés les fins de semaine, ainsi que les vérifications opérationnelles quotidiennes;
Mettre à jour et enrichir la documentation, les procédures et les guides liés aux incidents de production et à leur résolution, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’efficacité des processus de soutien à la production.
Qualifications
Baccalauréat ou maîtrise en technologies de l’information, en génie ou en finance/secteur bancaire (avec un intérêt marqué pour les TI);
Une certification ITIL constitue un atout;
Solide expérience en technologies de l’information, que ce soit en développement applicatif ou en infrastructure;
Connaissance ou expérience des mécanismes d’alimentation de données (MQ, FTP, etc.);
Connaissance ou expérience du langage SQL, idéalement sur Oracle (requêtes standards telles que SELECT et UPDATE);
Expérience ou compréhension des processus de gestion des incidents et des problèmes TI dans un périmètre défini, idéalement dans les secteurs bancaire, financier ou de l’assurance;
Excellente maîtrise des outils de billetterie TI et de gestion des demandes tels que Remedy, ServiceNow et Jira;
Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis, le poste demandant de communiquer avec des clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec.
Atouts
Expérience dans les secteurs de la finance, des services bancaires ou de l’assurance;
Diplôme universitaire ou maîtrise en comptabilité, finance ou dans un domaine connexe des affaires;
Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en comptabilité de fonds, établissement de prix de fonds ou production de rapports clients dans les marchés financiers;
Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment PowerPoint, Excel, Word et Outlook;
La connaissance avancée d’Access ou des macros Excel constitue un atout important.
Seuls les candidat(es) légalement autorisés(ées) à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés(ées)
Avantages Wepoint:
- Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année;
- Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur;
- Contribution employeurs au REER collectif
- Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.
- Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc.
- Budget de matériel informatique annuel
- Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;
- Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc.
- Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances;
- Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte
Permis CNESST : AP-2504754, AP-2504755, AR-2504756