IT Support Engineer at Odin Groep in Hengelo, Overijssel, Nederland

Onze klanten vertrouwen dagelijks op hun digitale werkplek, cloudomgeving en IT-platformen. Jij zorgt ervoor dat zij verder kunnen wanneer ze vragen hebben of problemen ervaren. De ene keer los je een technische storing zelf direct op en de andere met behulp van één van je collega’s.

Daarnaast krijg je te maken met een grote diversiteit aan klanten en IT-omgevingen. Van moderne Microsoft 365-werkplekken tot backend- en serveromgevingen. Geen dag, klant of vraagstuk is hetzelfde. Onze dienstverlening richt zich sterk op Microsoft-technologieën en cloudoplossingen.

IT Support Engineer

In deze rol werk je nauw samen met collega's en klanten om IT-gerelateerde uitdagingen aan te pakken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische kwesties en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Door jouw expertise en klantgerichte aanpak draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten.
Je begrijpt dat excellente klantbeleving niet ontstaat door alleen technische kennis, maar door de juiste actie op het juiste moment. Je weet wanneer een telefoontje meer impact heeft dan een e-mail en wanneer een ticket de beste route is. Daarmee maak jij het verschil voor de klant.

Taken en verantwoordelijkheden in het kort

• Ondersteunen van klanten bij IT-vraagstukken via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem

• Oplossen van incidenten, verstoringen en serviceverzoeken

• Analyseren van technische vraagstukken en bepalen van de beste oplossing

• Werken binnen verschillende klantomgevingen, van werkplek tot OS & backend

• Je lost zelfstandig of samen met je collega’s meldingen op of je zet ze door naar de juiste IT Support Specialisten in het team. Je werkt met producten als: Windows Server, Azure, Fortigate Firewall, Microsoft Intune, Recast Application Workspace, Parallels RAS, Liquidware FlexApp, Microsoft 365, Connectivity, Cloudservers en Webhosting

• Onsite Support behoort ook tot de mogelijkheden. Wanneer het beter is, ga je bij de klant op locatie om het betreffende issue op te lossen.

Groeien in de richting die bij jou past
Veel collega's starten binnen Support en ontdekken gaandeweg waar hun kracht en interesse ligt. Binnen Previder zien we regelmatig collega's doorgroeien naar rollen binnen beheer, consultancy, cloud engineering of andere technische specialisaties.

Jij hoeft niet op dag één al te bepalen waar je over vijf jaar wilt staan. Wij helpen je daarbij en je krijgt bij ons de ruimte om hierin te onderzoeken en ontwikkelen.

Wij investeren actief in jouw ontwikkeling met trainingen, coaching en certificeringen, zoals Microsoft- en Azure-certificaten.