TCC Operation Manager at OCBC Indonesia in BANTEN, Banten, Indonesia

Bertanggungjawab atas operasional Technology Command Center selama shift dan memimpin tim Technology Command Center dalam mendeteksi, merespon dan menyelesaikan insiden serta memastikan semua prosedur operasional diikuti sesuai standar

1. Memimpin dan mengelola tim Technology Command Center selama shift kerja 24/7.
2. Mengelola jadwal kerja dan alokasi tim member Technology Command Center untuk memastikan cakupan 24/7 yang optimal.
3. Memastikan cakupan dan performa tim yang optimal pada shift yang menjadi tanggung jawabnya.
4. Bertanggung jawab atas respons awal terhadap insiden, termasuk eskalasi yang tepat ke tim teknis Level 2/3.
5. Mengoordinasikan komunikasi internal dan eksternal selama insiden, memberikan update status secara berkala.
6. Memimpin investigasi awal dan mendokumentasikan insiden, termasuk timeline dan tindakan yang diambil.
7. Melakukan handover yang efektif kepada Operation Manager shift berikutnya.
8. Memastikan Technology Command Center member mengikuti SOP dan menggunakan tools monitoring dengan benar.
9. Melakukan review laporan insiden dan laporan harian dari Technology Command Center