Service Program & Measurement Specialist at OCBC Indonesia · Jakarta

Mengelola program dan inisiatif peningkatan kualitas layanan Bank.

1. Merancang Roadmap program, inisiatif dan event peningkatan kualitas layanan berdasarkan prioritas dan strategi manajemen.
2. Melakukan monitoring pelaksanaan program, inisiatif dan event peningkatan kualitas layanan serta memberikan laporan perkembangan dan hasil implementasinya secara berkala.
3. Menginisiasi dan mengelola program Service Excellence, meliputi:
4. Recognition Program: memberikan apresiasi atas pencapaian layanan yang luar biasa (extraordinary achievement) bagi tim dan individu.
5. Encouragement Program: Service Clinic sebagai sarana pendampingan dan perbaikan performa layanan yang di bawah standar.
6. Mengkurasi dan mempublikasikan service success story melalui kanal komunikasi resmi Bank untuk membangun budaya apresiasi dan serta meningkatkan Service Excellence awareness.
7. Memastikan rancangan program sesuai Change Management Plan sehingga implementasi berjalan efektif, tepat waktu dan sasaran di berbagai kondisi.
8. Mengolah dan menganalisa feedback dari berbagai sudut pandang sebagai insight perbaikan, mencakup evaluasi output program dan tingkat engagement yang terbentuk.
9. Berkoordinasi dengan Network Service Quality dan lintas divisi dalam upaya peningkatan kualitas layanan dan sumber daya manusia guna memberikan nilai tambah serta perbaikan proses yang berkesinambungan.
10. Berperan sebagai narahubung (point of contact) atas pertanyaan layanan dan menjalin kolaborasi yang konstruktif dengan para leader Region dalam pemantauan penerapan standar layanan.
11. Membawakan materi training terhadap fungsi/unit kerja/fungsi yang terkait dan berhubungan langsung dengan layanan ke nasabah.
12. Melakukan aktivitas pengelolaan bisnis / operasional sesuai ketentuan yang berlaku. (Khusus untuk Individual Kontributor)