Service Design & Development at OCBC Indonesia · Jakarta

Membuat desain Standar Layanan Bank dan mengelola penerapan Standar Layanan.

1. Membuat desain Standar Layanan yang terintegrasi dengan strategi Bank dan berdasarkan pada insight dan ekspektasi nasabah.
2. Membuat Customer Journey layanan Bank untuk meningkatkan kualitas pengalaman perbankan bagi nasabah.
3. Mengolah feedback dari Nasabah, tren kompetitor dan strategi bisnis Bank untuk pengkinian Standar Layanan Bank.
4. Mengelola Key Performance Indicator (KPI) Service bagi Frontliner dan unit kerja terkait untuk mendukung pencapaian Standar Layanan Bank.
5. Melakukan pengkinian materi Service Standar sesuai desain layanan terbaru serta mengoordinasikan pelaksanaan pelatihan dan sosialisasinya.
6. Berkoordinasi dengan Network Service Quality dan lintas divisi dalam upaya peningkatan kualitas layanan dan sumber daya manusia guna memberikan nilai tambah serta perbaikan proses yang berkesinambungan.
7. Berperan sebagai narahubung (point of contact) atas pertanyaan layanan dan menjalin kolaborasi yang konstruktif dengan para leader Region dalam pemantauan penerapan standar layanan.
8. Membawakan materi training terhadap fungsi/unit kerja/fungsi yang terkait dan berhubungan langsung dengan layanan ke nasabah.
9. Melakukan aktifitas pengelolaan bisnis / operasional sesuai ketentuan yang berlaku. (Khusus untuk Individual Kontributor)[DM1]